Spotrebiteľské podmienky VEXiON cards

Tieto Spotrebiteľské podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú vzťah medzi fyzickou osobou, ktorá sa registruje alebo je registrovaná ako člen vernostného programu prevádzkovaného obchodníkom (ďalej len „Obchodník“) prostredníctvom platformy VEXiON cards (ďalej len „Člen“ alebo „Vy“), a spoločnosťou MAMA media s.r.o., so sídlom Na Hrebienku 1, 811 02 Bratislava, IČO: 36 767 549 (ďalej len „Poskytovateľ“), ktorá túto platformu prevádzkuje.

Vernostný program, jeho pravidlá, odmeny a benefity (ďalej len „Klubové pravidlá“ alebo „pravidlá vernostného programu“) určuje a prevádzkuje Obchodník, u ktorého ste sa do programu zaregistrovali. Poskytovateľ zabezpečuje technickú platformu (digitálnu vernostnú kartu, evidenciu bodov/pečiatok, komunikáciu), na základe ktorej Obchodník svoj vernostný program prevádzkuje.

Tieto Podmienky upravujú váš vzťah k technickej platforme a k spracúvaniu vašich osobných údajov v jej rámci. Konkrétne Klubové pravidlá (napr. výška zľavy, počet pečiatok potrebných na odmenu) môže Obchodník doplniť samostatne; ak tak urobí, tvoria neoddeliteľnú súčasť vášho vzťahu s Obchodníkom vedľa týchto Podmienok.

Tieto Podmienky sa vzťahujú na vás ako spotrebiteľa v zmysle § 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, v spojení so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Ak vernostnú kartu využívate v rámci svojej podnikateľskej činnosti, uplatní sa táto skutočnosť len v rozsahu, v akom to výslovne uvediete Obchodníkovi.

Členstvo v tomto vernostnom programe je bezplatné a vaše osobné údaje nie sú protiplnením za jeho poskytovanie. Údaje potrebné na chod karty (evidencia bodov, notifikácie) používame výlučne na poskytnutie tejto istej služby; ochrana pred zneužitím odporúčacieho programu (časť Automatizované rozhodovanie a profilovanie Zásad ochrany osobných údajov) je súčasťou jej bezpečného poskytovania, nie samostatným účelom; a marketingové správy Obchodníka doručované ako upozornenia na karte sú súčasťou členstva, pričom si ich môžete kedykoľvek vypnúť alebo odmietnuť postupom podľa bodu 6.2. Evidencia bodov aj čerpanie odmien fungujú identicky bez ohľadu na to, či marketingové správy dostávate.

Tieto Podmienky sa nevzťahujú na kúpu darčekových poukážok. Kúpa darčekovej poukážky je samostatná platená zmluva s vlastným režimom odstúpenia; Práva a povinnosti pri ich kúpe, uplatnení a platnosti upravujú Podmienky predaja darčekových poukážok.

Členom vernostného programu sa stávate registráciou cez formulár alebo iným spôsobom, ktorý Obchodník ponúka (napríklad pri nákupe v e-shope, na pokladni alebo pri aktivácii darčekovej poukážky). Pri zápise zaznamenávame prevádzku a kartu, cez ktorú ste sa zapojili, typ digitálnej peňaženky a jazyk, a ak ste prišli cez partnerský systém alebo odporúčací odkaz, aj tento údaj. Pri nákupe alebo registrácii v e-shope Obchodníka sa členom stávate vtedy, ak si zapojenie do vernostného programu sami zvolíte, alebo ak členstvo vzniká podľa obchodných podmienok e-shopu Obchodníka; druhá možnosť platí, len ak tieto obchodné podmienky pred odoslaním objednávky alebo pred dokončením registrácie uvádzajú existenciu vernostného programu, odkaz na pravidlá klubu, Poskytovateľa ako sprostredkovateľa a možnosť členstvo kedykoľvek zrušiť. Ak obchodné podmienky e-shopu Obchodníka vernostný program neuvádzajú, členom sa stávate len vtedy, ak si zapojenie do programu sami zvolíte. Prijatie týchto Podmienok a pravidiel klubu Obchodníka je zmluvným úkonom, nie súhlasom so spracúvaním osobných údajov. Členstvo je bezplatné a dobrovoľné. Jeho súčasťou sú marketingové správy Obchodníka doručované ako upozornenia na karte; kedykoľvek si ich môžete vypnúť alebo odmietnuť postupom podľa bodu 6.2 bez toho, aby ste o členstvo prišli.

Pravidlá klubu určuje Obchodník. Ak Obchodník určí vlastné pravidlá vernostného programu, zverejní ich na svojej stránke a pri registrácii sa vám odkaz na ne zobrazí v tom istom zaškrtnutí spolu s odkazom na tieto Podmienky a na Zásady ochrany osobných údajov Poskytovateľa; všetky tieto dokumenty prijímate jedným spoločným úkonom. Pri registrácii cez registračný formulár sa k záznamu podľa bodu 11.1 uloží aj odkaz na pravidlá, ktoré vám boli zobrazené.

Ste povinní uvádzať pri registrácii pravdivé a aktuálne údaje a bez zbytočného odkladu oznámiť ich zmenu.

Digitálna vernostná karta je neprenosná a viazaná na vašu osobu; jej zdieľanie s treťou osobou je na vaše vlastné riziko.

Ak Obchodník vlastné pravidlá klubu neurčí, použije sa vzorové znenie pravidiel klubu, ktoré tvorí Prílohu 2 týchto Podmienok a je zverejnené spolu s nimi na adrese https://www.vexioncards.one/sk/card-terms.

Obchodník nemôže tieto Podmienky, ich Prílohu 1 ani Zásady ochrany osobných údajov Poskytovateľa nahradiť vlastnými dokumentmi; vlastné pravidlá vernostného programu ich iba dopĺňajú a za ich obsah a zákonnosť zodpovedá Obchodník. Ak by pravidlá vernostného programu boli v rozpore s týmito Podmienkami, majú prednosť tieto Podmienky.

Obchodník môže pravidlá klubu zmeniť z dôvodu zmeny právnych predpisov, zmeny rozsahu alebo ekonomických podmienok vernostného programu alebo zmeny technického riešenia služby. O podstatnej zmene a o vašom práve členstvo vypovedať vás upovedomí prostredníctvom karty najmenej 30 dní pred dňom jej účinnosti. Ak so zmenou nesúhlasíte, môžete členstvo bezplatne a bez sankcie zrušiť kedykoľvek do dňa účinnosti zmeny postupom podľa čl. 8.

Členstvo nie je určené osobám mladším ako 16 rokov. Ak je Členom osoba mladšia ako 16 rokov, môže sa do vernostného programu zaregistrovať iba so súhlasom zákonného zástupcu; za overenie tejto skutočnosti zodpovedá Obchodník ako prevádzkovateľ. Obchodník ako prevádzkovateľ nesmie osobám mladším ako 16 rokov zasielať marketingovú komunikáciu bez súhlasu ich zákonného zástupcu; Poskytovateľ vek členov systematicky nezisťuje. Ak sa Poskytovateľ dozvie, že členstvo vzniklo v rozpore s týmto článkom, kartu zablokuje a údaje vymaže.

Konkrétne podmienky získavania a čerpania bodov, pečiatok alebo iných výhod určuje Obchodník. Poskytovateľ nezodpovedá za obsah, hodnotu ani dostupnosť odmien ponúkaných Obchodníkom. Body, pečiatky ani odmeny nemajú peňažnú hodnotu, nedajú sa vymeniť za peniaze a nie sú prevoditeľné na inú osobu. Odmenu za odporúčanie môžeme pozastaviť najviac na 7 dní, kým overíme, či nejde o zneužitie odporúčacieho programu; ak sa zneužitie nepotvrdí, odmenu pripíšeme automaticky pri vašej najbližšej transakcii. Proti pozastaveniu alebo zrušeniu odmeny môžete namietať na support@vexioncards.one.

Ak Obchodník ukončí spoluprácu s Poskytovateľom alebo prestane vernostný program prevádzkovať, môže dôjsť k obmedzeniu alebo ukončeniu dostupnosti vašej vernostnej karty; o tejto skutočnosti vás bude Poskytovateľ alebo Obchodník informovať, ak to okolnosti umožnia.

Dostupnosť karty závisí aj od trvania a riadneho plnenia zmluvného vzťahu medzi Obchodníkom a Poskytovateľom. Ak je tento vzťah pozastavený alebo zanikne, najmä pre neuhradenie odplaty Obchodníkom, karta prestane byť čitateľná v pokladničnom systéme Obchodníka a body ani pečiatky nie je možné pripisovať ani uplatňovať; nazbierané body a pečiatky sa tým nestrácajú, o ich ďalšom osude rozhoduje Obchodník.

Súčasťou členstva vo vernostnom programe je aj prijímanie marketingových správ Obchodníka (ponuky a novinky) vo forme upozornení z vernostnej karty v digitálnej peňaženke; súhlasili ste s ním prijatím týchto Podmienok pri registrácii. Karta vo vašej digitálnej peňaženke sa aktualizuje formou technického upozornenia (tzv. zvonček), po ktorom si vaše zariadenie samo stiahne aktuálny obsah karty; ide o rovnaký mechanizmus ako pri iných kartách v peňaženke. Právny základ a povaha jednotlivých typov notifikácií sa líšia podľa ich účelu:

Notifikácie o aktualizácii karty (prvý riadok tabuľky vyššie) nepovažujeme za komunikáciu na účely priameho marketingu v zmysle čl. 13 smernice 2002/58/ES, keďže ide o nevyhnutnú technickú súčasť plnenia zmluvy. Správy Obchodníka s propagačným obsahom (druhý riadok) posiela Obchodník na základe vášho súhlasu udeleného prijatím týchto Podmienok pri registrácii (čl. 6 bod 6.2 nižšie). Právny základ pre použitie osobných údajov na propagačný obsah v každom prípade rieši čl. 6 nižšie.

Marketingové správy Obchodníka sa k vám dostávajú ako upozornenia z vernostnej karty v digitálnej peňaženke; súhlasili ste s nimi prijatím týchto Podmienok pri registrácii a podrobnosti upravuje čl. 6 bod 6.2. Vypnúť si ich môžete kedykoľvek priamo vo svojom telefóne, v nastaveniach upozornení pre Apple Wallet alebo Google Wallet, prípadne pri samotnej karte. Ak si želáte, aby vám Obchodník marketingové správy prestal posielať úplne, napíšte na support@vexioncards.one alebo Obchodníkovi; námietku vybavíme do jedného mesiaca a zaznamenáme. Správy, ktoré Obchodník posiela zo svojho rezervačného, pokladničného alebo iného systému prepojeného s kartou, riadi tento systém; námietku voči nim postúpime Obchodníkovi, ktorý ju vybaví vo svojom systéme. Vypnutie upozornení v telefóne zastaví aj tieto správy.

Rozsah spracúvaných osobných údajov určuje Obchodník nastavením registračného formulára. Pri registrácii cez formulár ide vždy aspoň o vaše meno a e-mailovú adresu. Obchodník môže ďalej vyžadovať priezvisko, telefónne číslo, dátum narodenia alebo ďalšie údaje, ktoré si sám určí. Popri tom sa spracúvajú záznamy o vašej účasti v programe, teda o pripísaní a uplatnení bodov, pečiatok a odmien, o sume a čase transakcie, o prevádzke, v ktorej k nej došlo, a o technických identifikátoroch karty a zariadenia. Pri nákupe v e-shope alebo cez pokladničný systém Obchodníka môžu byť súčasťou záznamu o transakcii aj položky nákupu (názov, počet, cena), ak ich systém Obchodníka odovzdáva. Tieto údaje spracúva ako prevádzkovateľ Obchodník, u ktorého ste členom vernostného programu.

Poskytovateľ tieto údaje spracúva v mene a na pokyn Obchodníka, na základe DPA uzavretej medzi Poskytovateľom a Obchodníkom (Príloha 1 Všeobecných obchodných podmienok VEXiON cards), ako jeho sprostredkovateľ v zmysle čl. 28 GDPR.

Technické a bezpečnostné údaje nevyhnutné na prevádzku a bezpečnosť platformy, najmä identifikátor karty, technické záznamy o vydaní a aktualizácii karty v digitálnej peňaženke a odtlačok zariadenia pri odporúčacom programe, spracúva Poskytovateľ aj ako samostatný prevádzkovateľ na základe oprávneného záujmu na zabezpečení funkčnosti a bezpečnosti platformy (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

Podrobnosti o spracúvaní vašich osobných údajov Obchodníkom, o právnych základoch, dobe uchovávania a vašich právach sú uvedené v Informácii o spracúvaní osobných údajov členov vernostného klubu, ktorá tvorí Prílohu 1 týchto Podmienok, sprístupňuje sa vám pri registrácii a je zverejnená na adrese https://www.vexioncards.one/sk/card-terms. Spracúvanie, pri ktorom je prevádzkovateľom Poskytovateľ, upravujú Zásady ochrany osobných údajov Poskytovateľa.

Aktuálny zoznam sprostredkovateľov, ktorých Poskytovateľ využíva, je zverejnený v Prílohe A Zásad ochrany osobných údajov na adrese https://www.vexioncards.one/sk/gdpr#sprostredkovatelia.

Obchodník ako prevádzkovateľ je oprávnený získať kópiu údajov o svojich členoch vrátane údaja o vašom odhlásení z marketingovej komunikácie, ak sme ho zaznamenali. Ak takto získané údaje ďalej spracúva vo vlastných nástrojoch, zodpovedá za to sám ako prevádzkovateľ.

Ak ste Poskytovateľovi udelili osobitný súhlas s marketingovou komunikáciou, môže vám Poskytovateľ zasielať informácie o novinkách vlastných produktov v súlade s vaším súhlasom, ktorý môžete kedykoľvek odvolať.

Marketingové správy Obchodníka sa k vám dostávajú ako upozornenia z vernostnej karty v digitálnej peňaženke; súhlasili ste s nimi prijatím týchto Podmienok pri registrácii. Vypnúť si ich môžete kedykoľvek priamo vo svojom telefóne, v nastaveniach upozornení pre Apple Wallet alebo Google Wallet, prípadne pri samotnej karte. Ak si želáte, aby vám Obchodník marketingové správy prestal posielať úplne, napíšte na support@vexioncards.one alebo Obchodníkovi; námietku vybavíme do jedného mesiaca a zaznamenáme. Správy, ktoré Obchodník posiela zo svojho rezervačného, pokladničného alebo iného systému prepojeného s kartou, riadi tento systém; námietku voči nim postúpime Obchodníkovi, ktorý ju vybaví vo svojom systéme. Vypnutie upozornení v telefóne zastaví aj tieto správy.

Poskytovateľ nepoužíva vaše osobné údaje ako Člena na vlastný marketing tretích strán, na vytváranie súhrnných marketingových profilov naprieč Obchodníkmi, na odovzdávanie reklamným platformám ani ich nepredáva ani neposkytuje tretím stranám na ich vlastné účely. Vlastný marketing a reklamné platformy sa týkajú výlučne kontaktných údajov Zákazníkov (Obchodníkov, v zmysle VOP) a záujemcov o Službu, nikdy nie údajov Členov; Obchodník môže vo svojom programe zapnúť funkcie, ktoré vám ponuky a odmeny prispôsobujú podľa toho, ako program používate; rozhoduje o tom Obchodník a deje sa to pre jeho vlastný program. Podrobnosti upravujú Zásady ochrany osobných údajov Poskytovateľa.

Máte právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť a právo namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu, v rozsahu a za podmienok podľa čl. 15 až 22 GDPR.

Svoje práva môžete uplatniť u Obchodníka alebo priamo u Poskytovateľa na kontaktných údajoch uvedených v čl. 10; ak žiadosť smeruje Poskytovateľovi a týka sa údajov, pri ktorých je prevádzkovateľom Obchodník, Poskytovateľ žiadosť bez zbytočného odkladu postúpi alebo Obchodníkovi poskytne súčinnosť potrebnú na jej vybavenie v zákonnej lehote.

Máte právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava.

Žiadosť o prístup k údajom, o ich opravu alebo výmaz, ako aj žiadosť o odhlásenie z marketingovej komunikácie vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od jej doručenia.

Ako Člen nemáte u Poskytovateľa konto ani prihlásenie; jediným rozhraním k vášmu členstvu je karta uložená vo vašej digitálnej peňaženke. Údaje, ktoré o vás vedieme, sú opísané v čl. 2 a v čl. 5. Žiadosť podľa tohto článku vrátane odhlásenia z marketingovej komunikácie preto uplatňujete e-mailom na support@vexioncards.one alebo priamo u Obchodníka. Marketingové správy Obchodníka sa k vám dostávajú ako upozornenia z vernostnej karty v digitálnej peňaženke; súhlas s nimi môžete kedykoľvek odvolať vypnutím upozornení pre Apple Wallet alebo Google Wallet vo svojom telefóne alebo e-mailom na support@vexioncards.one alebo Obchodníkovi, podrobnosti sú v bode 4.3.

Po odhlásení z marketingovej komunikácie vám budeme naďalej posielať len prevádzkové správy o vašej karte, najmä o zmene počtu bodov alebo pečiatok a o uplatnení odmeny; správy z prepojeného systému Obchodníka riadi Obchodník podľa bodu 4.3.

Zrušenie členstva žiadate rovnakou cestou; jeho postup a dôsledky upravuje čl. 8.

Členstvo môžete kedykoľvek zrušiť žiadosťou adresovanou Obchodníkovi alebo Poskytovateľovi podľa čl. 7. Zrušením členstva zanikajú nazbierané body a pečiatky, ak sa s Obchodníkom nedohodnete inak. Vaše osobné údaje potom vymažeme alebo anonymizujeme najneskôr v lehote podľa bodu 8.2. Ak nás výslovne požiadate o vymazanie osobných údajov, žiadosť vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od jej doručenia. Kartu uloženú vo vašej digitálnej peňaženke si môžete sami odstrániť vo svojom zariadení.

Po zrušení členstva vaše osobné údaje vymažeme alebo anonymizujeme z produkčných systémov najneskôr do 90 dní; kópie v zálohách expirujú najneskôr do 6 mesiacov a do obnovy sa nepoužívajú. Ak ďalšie uchovávanie vyžaduje osobitný predpis, uchováme údaje len v rozsahu a po dobu, ktorú tento predpis vyžaduje.

Poskytovateľ zodpovedá za riadne fungovanie technickej platformy. Za obsah, hodnotu a dostupnosť konkrétnych výhod vernostného programu zodpovedá Obchodník.

Nič v týchto Podmienkach nevylučuje ani neobmedzuje vaše práva priznané kogentnými ustanoveniami právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

Reklamáciu týkajúcu sa odmien, bodov, pečiatok a samotného nákupu uplatňujete u Obchodníka. Reklamáciu týkajúcu sa fungovania digitálnej karty uplatňujete u Poskytovateľa na kontaktných údajoch podľa čl. 10.

Poskytovateľ: MAMA media s.r.o., Na Hrebienku 1, 811 02 Bratislava, e-mail: support@vexioncards.one

V prípade sporu, ktorý sa nepodarí vyriešiť priamo, máte právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo iný subjekt alternatívneho riešenia sporov zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky, v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z.

Ak máte obvyklý pobyt v inom členskom štáte Európskej únie a spor má cezhraničný charakter, môžete sa bezplatne obrátiť aj na Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike (súčasť siete European Consumer Centres Network, ECC-Net), ktoré poskytuje poradenstvo a pomoc pri komunikácii so zahraničným obchodníkom; obdobné centrum funguje v každom členskom štáte.

Tieto Podmienky nadobúdajú platnosť dňom ich zverejnenia 27. 09. 2026 a sú označené verziou 1.0. Ak ste sa zaregistrovali odo dňa zverejnenia, vzťahujú sa na vás odo dňa registrácie; ak ste sa zaregistrovali skôr, vzťahujú sa na vás odo dňa 29. 10. 2026 a dovtedy platí doterajšie znenie. Pri registrácii cez registračný formulár uchovávame údaj o tom, ktorú verziu týchto Podmienok ste prijali, a čas ich prijatia.

Poskytovateľ je oprávnený tieto Podmienky jednostranne zmeniť z dôvodu zmeny právnych predpisov, zmeny rozsahu alebo technického riešenia služby, zmeny podmienok poskytovateľov digitálnych peňaženiek alebo zmeny na strane Obchodníka. O zmene vás budeme informovať vopred, najmenej 30 dní pred jej účinnosťou, zverejnením nového znenia na webovom sídle a upozornením prostredníctvom karty. Ak so zmenou nesúhlasíte, môžete členstvo bezplatne zrušiť kedykoľvek do dňa účinnosti zmeny, a to jednou žiadosťou na support@vexioncards.one alebo u Obchodníka; zrušenie je bezplatné a bez sankcie. Ak členstvo do dňa účinnosti zmeny nezrušíte, nové znenie sa na vás uplatní odo dňa jeho účinnosti. Nové znenie sa vždy súčasne zverejňuje na webovom sídle Poskytovateľa spolu s dátumom účinnosti a s prehľadom podstatných zmien. Samotné odstránenie karty z peňaženky členstvo neukončuje; zrušenie členstva žiadate postupom podľa čl. 8.

Oznámenie o zmene týchto Podmienok samo osebe nezakladá súhlas s marketingovou komunikáciou u Členov, ktorí takýto súhlas doteraz neudelili; ten je vždy potrebné udeliť samostatným, aktívnym úkonom podľa čl. 6 bodu 6.1.

Tento vzťah sa spravuje právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak máte obvyklý pobyt v inom členskom štáte Európskej únie, zachovávate si ochranu, ktorú vám priznávajú kogentné ustanovenia práva vášho štátu, a to bez ohľadu na predchádzajúcu vetu. Ak máte obvyklý pobyt v Spojenom kráľovstve, zachovávate si obdobne ochranu, ktorú vám priznávajú kogentné ustanovenia spotrebiteľského práva platného v mieste vášho obvyklého pobytu.

Tieto Podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku a sprístupnené aj v českom, anglickom a nemeckom preklade. V prípade rozporu medzi jazykovými verziami má prednosť slovenské znenie.

Neoddeliteľnou súčasťou týchto Podmienok sú Príloha 1 (Informácia o spracúvaní osobných údajov členov vernostného klubu) a Príloha 2 (Vzorové pravidlá klubu). Obe sú zverejnené spolu s týmito Podmienkami na adrese https://www.vexioncards.one/sk/card-terms. Ak Obchodník určí vlastné pravidlá vernostného programu, použijú sa namiesto Prílohy 2 jeho pravidlá podľa bodu 2.2; Príloha 1 platí vždy.