Všeobecné obchodné podmienky VEXiON cards

Predmetom týchto všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „VOP“) je úprava vzájomných práv a povinností medzi spoločnosťou MAMA media s.r.o., so sídlom Na Hrebienku 1, 811 02 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 36 767 549, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 45585/B (ďalej len „Poskytovateľ“ alebo aj „Spoločnosť“), a Zákazníkom, súvisiacich s používaním Služieb VEXiON cards, úprava procesu ich objednania, podmienky ich používania a iné skutočnosti relevantné pre využívanie Služieb. Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP je Príloha 1 (Dodatok o spracúvaní osobných údajov), Príloha 2 (Kategórie subsprostredkovateľov), Príloha 3 (Bezpečnostné opatrenia a záruky) a samostatný Reklamačný poriadok pripojený za týmito VOP.

Tieto VOP sa vzťahujú výlučne na vzťahy, v ktorých Zákazník uzatvára Zmluvu v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (B2B vzťah). Ak Službu objednáva fyzická osoba konajúca mimo tohto rámca (Spotrebiteľ v zmysle § 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, v spojení so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov), tieto VOP sa naň nepoužijú; taký vzťah sa spravuje osobitnými Spotrebiteľskými podmienkami VEXiON cards a pravidlami vernostného klubu jednotlivého Zákazníka a kogentnými predpismi na ochranu spotrebiteľa, ktoré majú prednosť. Postavenie Spotrebiteľa nemožno vylúčiť jednostranným vyhlásením v Objednávke ani žiadnym iným dojednaním v týchto VOP.

Uhradením ceny alebo prevzatím Konta zriadeného Poskytovateľom Zákazník vyjadruje súhlas so znením týchto VOP platným a účinným v tom čase, potvrdzuje, že sa oboznámil s informáciami o ochrane osobných údajov zverejnenými na Webovom sídle, a súhlasí s podmienkami spracúvania osobných údajov podľa čl. 15 týchto VOP a Prílohy 1.

Predaj darčekových poukážok VEXiON a vzťahy s ich kupujúcimi a obdarovanými sa neriadia týmito VOP, ale Podmienkami predaja darčekových poukážok VEXiON zverejnenými na Webovom sídle, ktoré zohľadňujú postavenie kupujúceho ako Spotrebiteľa, vrátane jeho zákonného práva na odstúpenie od zmluvy podľa zákona č. 108/2024 Z. z. Tieto VOP upravujú výlučne vzťah medzi Poskytovateľom a Zákazníkom (obchodníkom) týkajúci sa poskytovania Služby, nie predaj poukážok koncovým spotrebiteľom. Podmienky, za ktorých Zákazník predáva darčekové poukážky prostredníctvom Služby, vrátane provízie Poskytovateľa, upravuje bod 1.6.

Právne vzťahy, ktoré nie sú upravené týmito VOP, sa spravujú príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie, najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, subsidiárne zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, ako aj predpismi na ochranu osobných údajov, najmä nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z.

Ak Zákazník prostredníctvom Služby ponúka a predáva darčekové poukážky, predávajúcim voči kupujúcemu je Zákazník. Poskytovateľ zabezpečuje technické prostredie a sprostredkovanie platby prostredníctvom platobnej brány Stripe a nie je zmluvnou stranou kúpnej zmluvy medzi Zákazníkom a kupujúcim; kupujúci uhrádza cenu priamo na účet Zákazníka a Poskytovateľ si z platby strháva províziu platformy vo výške podľa Cenníka alebo podľa individuálnej dohody. Zákazník zodpovedá za vybavenie odstúpenia od zmluvy, za reklamácie a za splnenie informačných povinností voči kupujúcemu ako spotrebiteľovi podľa Podmienok predaja darčekových poukážok VEXiON zverejnených na https://www.vexioncards.one/sk/gift-card-terms, pričom kupujúci pri objednávke výslovne žiada o začatie poskytovania pred uplynutím lehoty na odstúpenie a potvrdzuje, že doručením poukážky mu právo na odstúpenie zaniká, a Poskytovateľ tento úkon zaznamenáva, za správne určenie režimu DPH poukážky podľa jej charakteru a za záväzky z nevyčerpanej hodnoty poukážky. Dobu platnosti poukážky určuje Zákazník v nastavení Služby; ak ju neurčí, platí 12 mesiacov od vydania. Zákazník odškodní Poskytovateľa za nároky kupujúcich alebo obdarovaných vyplývajúce z porušenia tohto bodu.

Dodávateľ: nezávislý dodávateľ alebo konzultant Zákazníka, ktorý nie je priamym konkurentom Poskytovateľa.

Údaje zákazníka: akékoľvek údaje, ktoré Zákazník alebo v jeho mene tretia strana odošle, nahrá alebo importuje do Služieb, vrátane údajov Koncových zákazníkov.

DPA: Dodatok o spracúvaní osobných údajov pripojený k týmto VOP ako Príloha 1.

Dokumentácia: technická používateľská dokumentácia poskytovaná so Službami.

Práva duševného vlastníctva: všetky platné patenty, ochranné známky, autorské práva, obchodné tajomstvá a iné práva duševného vlastníctva vrátane ich obnovení, predĺžení a vylepšení.

Právne predpisy: všetky platné právne predpisy Slovenskej republiky a Európskej únie, vrátane predpisov na ochranu spotrebiteľa a ochranu osobných údajov.

Objednávkový formulár (Objednávka): písomný alebo elektronický formulár na objednanie Služieb odkazujúci na tieto VOP, po potvrdení oboma Stranami podliehajúci podmienkam tejto Zmluvy.

Zákazník: fyzická osoba konajúca v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania, alebo právnická osoba, resp. osoba oprávnená konať v jej mene, ktorá uzavrela alebo uzatvára Zmluvu s Poskytovateľom.

Zmluva: zmluva uzatvorená elektronicky medzi Poskytovateľom a Zákazníkom, ktorej neoddeliteľnou súčasťou sú tieto VOP, ich Prílohy, Reklamačný poriadok a všetky platné Objednávkové formuláre.

Zmluvná strana / Strana: Poskytovateľ alebo Zákazník; „Strany“ znamená obaja.

Oprávnený používateľ: zamestnanec alebo Dodávateľ Zákazníka, oprávnený pristupovať k Službám.

Obnovovacie obdobie: po sebe nasledujúce obdobia rovnajúce sa dĺžke Obdobia predplatného, začínajúce po vtedy aktuálnom Období predplatného.

Citlivé osobné údaje: údaje platobných kariet podliehajúce PCI DSS alebo akékoľvek osobné údaje osobitnej kategórie v zmysle čl. 9 GDPR.

Služba/Služby: digitálna platforma pre vernostné programy a jej správa poskytovaná Poskytovateľom ako softvér ako služba, umožňujúca Zákazníkovi vytvárať, spravovať a distribuovať digitálne vernostné karty svojim Koncovým zákazníkom, vrátane súvisiacich funkcií, voliteľného Skenera a, ak ho Poskytovateľ sprístupní, verejného rozhrania API podľa čl. 8.

Skener: voliteľné fyzické zariadenie na skenovanie digitálnych vernostných kariet.

Obdobie predplatného: obdobie určené v Objednávkovom formulári, počas ktorého sa Zákazníkovi poskytujú Služby, vrátane vtedy aktuálneho Obnovovacieho obdobia.

Cenník: aktuálny prehľad Predplatných plánov a ich cien zverejnený na Webovom sídle, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy.

Podpora: štandardná technická podpora a údržba Služieb.

Dane: akékoľvek dane z predaja, DPH, zrážkové alebo obdobné dane a odvody, iné než dane z príjmu Poskytovateľa.

Platforma tretej strany: akýkoľvek softvér alebo iný produkt neposkytovaný Poskytovateľom, integrovaný so Službami na pokyn alebo výber Zákazníka (napr. platobná brána, e-commerce alebo POS systém, rezervačný systém, vývojár tretej strany konajúci na základe API kľúča Zákazníka).

Koncový zákazník: fyzická osoba, ktorá je členom alebo účastníkom vernostného programu prevádzkovaného Zákazníkom prostredníctvom Služieb; nie je zmluvnou stranou tejto Zmluvy.

Webové sídlo: internetová stránka www.vexioncards.one

Spätná väzba: podnety a návrhy Zákazníka na zlepšenie Služieb

Konto: používateľské konto Zákazníka v Službe, zriadené Poskytovateľom alebo vytvorené na základe Objednávky, prostredníctvom ktorého Zákazník pristupuje k Službám, spravuje svoj vernostný program a nastavuje Predplatný plán.

Zmluva vzniká jedným z dvoch spôsobov: a) objednávkou a úhradou ceny platobnou kartou cez Webové sídlo, kedy Zmluva vzniká uhradením ceny, b) zriadením Konta Poskytovateľom na základe dohody uzavretej mimo Webového sídla, najmä pri platbe prevodom na faktúru, pri sieťach a pri partnerských programoch, kedy Zmluva vzniká zriadením Konta a jeho prevzatím Zákazníkom.

Fakturačné údaje Zákazník zadáva pri platbe na zabezpečenej platobnej stránke alebo ich poskytne Poskytovateľovi pri zriadení Konta. Zákazník zodpovedá za ich pravdivosť a úplnosť.

Bezprostredne po vzniku Zmluvy Poskytovateľ Zákazníkovi sprístupní odkaz na prevzatie Konta; prihlasovacie údaje si Zákazník nastavuje sám.

Pri Zmluve podľa bodu 3.1 písm. a) Zmluva a sprístupnenie zvolenej Služby začínajú plynúť od okamihu úspešného prijatia platby za Službu. Pri Konte zriadenom Poskytovateľom vzniká Zmluva jeho prevzatím bez ohľadu na okamih úhrady.

Poskytovateľ je oprávnený zrušiť Objednávku alebo jej časť, ak:

• a) sa Služba už neposkytuje alebo sa podstatne zmenili podmienky jej poskytovania, alebo
• b) bola cena Služby zjavne nesprávne uvedená v dôsledku chyby systému.
• V prípade zrušenia Objednávky bude Zákazník informovaný e-mailom alebo telefonicky a uhradená cena mu bude vrátená do 14 dní na účet, z ktorého bola uhradená, pokiaľ sa Strany nedohodnú inak.

Aktuálne typy a obsah Predplatných plánov Služby, vrátane ich cien, sú uvedené v Cenníku zverejnenom na Webovom sídle. Cenník je neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy v znení platnom ku dňu Objednávky.

Platby sú spracúvané prostredníctvom platobnej brány Stripe. Akceptujú sa platobné metódy sprístupnené touto platobnou bránou. Pri Konte zriadenom podľa čl. 3 bodu 3.1 písm. b) možno predplatné uhrádzať bankovým prevodom na faktúru so 14 dňovou splatnosťou. Pri samoobslužnej objednávke podľa čl. 3 bodu 3.1 písm. a) je platba kartou jedinou možnosťou.

Pri platbe kartou Zákazník berie na vedomie, že ide o platby s automatickým obnovovaním (opakované platby) prostredníctvom systému Stripe, a súhlasí s automatickým uhrádzaním ceny zvoleného Predplatného plánu z jeho platobnej karty, bez potreby osobitnej autorizácie každej jednotlivej opakovanej platby.

Automatické opakované platby sa uskutočňujú na dobu neurčitú až do zrušenia najbližšej plánovanej platby. Zákazník môže plánovanú platbu, a tým aj Predplatný plán od začiatku nasledujúceho obdobia, kedykoľvek pred jej realizáciou zrušiť prostredníctvom zákazníckeho rozhrania dostupného po prihlásení na Webovom sídle.

Poskytovateľ neuchováva číslo platobnej karty použitej na úhradu Predplatného. Online platby sa realizujú výlučne prostredníctvom zabezpečených platobných rozhraní tretích strán.

Zákazník je oprávnený prejsť z plánu ONE na plán PRO priamo v Konte. Prechod z plánu PRO na plán ONE nie je možný. Poskytovateľ nie je povinný umožniť zakúpenie plánu, ktorého limity aktuálne používanie Konta prekračuje. Alternatívou k prechodu na nižší plán je bezplatné pozastavenie predplatného podľa tohto článku.

Cena za zvolený Predplatný plán je splatná za celé zvolené obdobie, bez možnosti pomerného vrátenia úhrady za obdobie, počas ktorého Zákazník Službu nevyužíval, s výnimkou prípadov podľa čl. 9 bodu 9.3.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť ceny Služieb. O zmene ceny bude Zákazník informovaný e-mailom najmenej 30 dní pred jej účinnosťou. Ak Zákazník so zmenou ceny nesúhlasí, má právo zrušiť Predplatné pred nadobudnutím účinnosti zmeny postupom podľa bodu 4.4.

Poskytovateľ je oprávnený pozastaviť prístup Zákazníka k Službám, bez zodpovednosti voči Zákazníkovi, ak (i) je platba viac ako 14 dní po splatnosti, (ii) Zákazník porušuje čl. 5 bod 5.7 alebo čl. 6 bod 6.5, alebo (iii) je to nevyhnutné na ochranu bezpečnosti alebo integrity Služieb či iných zákazníkov. Prístup Poskytovateľ obnoví bezodkladne po odstránení dôvodu pozastavenia.

Zákazník berie na vedomie, že po uzamknutí Konta prestanú jeho Koncoví zákazníci zbierať a uplatňovať pečiatky a body. Poskytovateľ na to Zákazníka vopred upozorní. Po uhradení dlžnej sumy sa pôvodný stav vernostných kariet obnoví.

Popri cene Predplatného plánu je Zákazník povinný uhradiť jednorazový poplatok za nastavenie Služby vo výške podľa Cenníka. Pri ročnom predplatnom PRO sa tento poplatok neúčtuje. Jednorazový poplatok za nastavenie Služby a jednorazový aktivačný poplatok za Skener podľa čl. 11 bodu 11.3 sa nevracajú, a to ani pomerne, ani v prípade, že Zmluvu ukončí Zákazník z dôvodu podstatného porušenia Zmluvy zo strany Poskytovateľa, keďže plnenie, za ktoré sa tieto poplatky platia, je odovzdané v celom rozsahu už pri jeho poskytnutí.

Ceny sa uvádzajú a fakturujú v eurách. Ak je Zákazník identifikovaný pre daň z pridanej hodnoty v inom členskom štáte Európskej únie a jeho identifikačné číslo je overené v systéme VIES, uplatní sa prenesenie daňovej povinnosti; Zákazníkovi so sídlom mimo Európskej únie sa daň z pridanej hodnoty neúčtuje.

Poskytovateľ neposkytuje skúšobné obdobie. Služba sa sprístupňuje až po vzniku Zmluvy podľa čl. 3.

Zákazník je oprávnený kedykoľvek bezplatne pozastaviť predplatné prostredníctvom Konta a rovnakým spôsobom ho opäť obnoviť. Počas pozastavenia sa predplatné neúčtuje a Konto zostáva zachované; jeho Koncoví zákazníci však počas tohto obdobia nemôžu zbierať ani uplatňovať pečiatky a body rovnako ako pri uzamknutí Konta.

Službu Poskytovateľ sprístupňuje vo virtuálnej podobe zriadením Konta, prostredníctvom ktorého má Zákazník prístup k funkciám Služby v rozsahu zvoleného Predplatného plánu a Dokumentácie.

Konto sa Zákazníkovi sprístupní bezodkladne po vzniku Zmluvy. Návrh a finálne nastavenie kariet a doručenie Skenera prebiehajú následne, spravidla do 3 až 7 pracovných dní; ide o obvyklý čas, nie o záväznú lehotu.

Prístup k Službám majú len Oprávnení používatelia. Zákazník zabezpečí, aby si Oprávnení používatelia uchovávali prístupové údaje v tajnosti; nesie zodpovednosť za všetky úkony vykonané pod jeho účtom. Ak Oprávnený používateľ prestane byť zamestnancom alebo Dodávateľom Zákazníka, Zákazník mu bezodkladne zruší prístup.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo v rámci priebežného vývoja Služieb pridávať, meniť, ukončovať alebo inak upravovať ich prvky a funkcie. Ak úprava podstatne zhorší poskytované Služby, Poskytovateľ o tom Zákazníka vopred primerane informuje.

Ak Poskytovateľ sprístupní API, môže monitorovať jeho používanie a obmedziť počet volaní, ak sa domnieva, že používanie porušuje túto Zmluvu alebo ohrozuje bezpečnosť či integritu Služieb. Podmienky verejného API upravuje čl. 8.

V rozsahu, v akom Poskytovateľ sprístupní aplikácie na používanie so Službami, udeľuje Zákazníkovi obmedzenú, neprevoditeľnú, nevýhradnú licenciu na ich interné používanie počas Obdobia predplatného, výlučne v súvislosti s používaním Služieb.

Ak dôjde k používaniu Služieb v rozpore s týmito VOP alebo inými zmluvnými dokumentmi, vrátane akejkoľvek formy zneužívania Služieb alebo porušenia zmluvných povinností Zákazníkom, vzniká Poskytovateľovi právo na prerušenie poskytovania Služieb. Za obdobie takéhoto prerušenia z dôvodu na strane Zákazníka Zákazníkovi nevzniká nárok na finančnú ani inú náhradu za nespotrebované Služby.

Všetky Služby sú poskytované prostredníctvom diaľkového prístupu k serveru Poskytovateľa cez Webové sídlo a používateľské Konto, na základe internetového pripojenia a využívania internetového prehliadača.

Všetky činnosti spracúvania osobných údajov v súvislosti so Službami sa riadia DPA (Príloha 1), ktorá je neoddeliteľnou súčasťou tejto Zmluvy a viaže sa na Zákazníka uzavretím Zmluvy bez potreby osobitného podpisu, v súlade s čl. 15.

Vo vzťahu medzi Stranami si Zákazník ponecháva všetky práva k Údajom zákazníka. Zákazník udeľuje Poskytovateľovi nevýhradné, bezodplatné právo používať, kopírovať, uchovávať, prenášať a zobrazovať Údaje zákazníka výlučne v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie Služieb.

Poskytovateľ sa zaväzuje, že úmyselne nevymaže Údaje zákazníka pred ukončením Obdobia predplatného. Po zániku Zmluvy má Zákazník právo počas 30 dní exportovať Údaje zákazníka prostredníctvom Konta alebo písomnou žiadosťou; po uplynutí tejto lehoty ich Poskytovateľ vymaže alebo anonymizuje z produkčných systémov najneskôr do 90 dní (v súlade so zásadou minimalizácie uchovávania podľa čl. 5 ods. 1 písm. e) GDPR, pokiaľ ich uchovávanie nevyžaduje osobitný predpis alebo sa Strany nedohodnú inak). Zákazník môže najneskôr v posledný deň exportnej lehoty udeliť Poskytovateľovi výslovný zdokumentovaný pokyn podľa čl. 28 ods. 3 písm. g) GDPR, aby Poskytovateľ Údaje zákazníka namiesto vymazania uchoval v neaktívnom stave na účel prípadného obnovenia Služby, najviac však počas 12 mesiacov od zániku Zmluvy. Počas tejto doby Poskytovateľ Údaje zákazníka iba uchováva v oddelenom úložisku, nesprístupňuje ich, nepoužíva na žiadny iný účel, nezasiela Koncovým zákazníkom žiadne správy a neposkytuje ich ďalším sprostredkovateľom nad rámec nevyhnutnej infraštruktúry. Zákazník zodpovedá za to, že Koncoví zákazníci sú o tomto uchovávaní informovaní podľa čl. 13 GDPR a že preň má platný právny základ. Na žiadosť Zákazníka, alebo na žiadosť Koncového zákazníka postúpenú Zákazníkom, Poskytovateľ dotknuté údaje vymaže najneskôr do 30 dní. Ak Zákazník pokyn neudelí, uchovanie sa nevykoná a Údaje zákazníka sa vymažú alebo anonymizujú v lehote podľa druhej vety tohto bodu.

Kópie Údajov zákazníka v zálohách expirujú najneskôr do 6 mesiacov a do obnovy sa nepoužívajú.

Zákazník je výlučne zodpovedný za presnosť, obsah a zákonnosť Údajov zákazníka a vyhlasuje, že má všetky potrebné práva a súhlasy na ich spracúvanie prostredníctvom Služieb, vrátane súhlasu s udelením práv Poskytovateľovi podľa čl. 6 bodu 6.2. Zákazník sa zaväzuje nepoužívať Služby na zhromažďovanie Citlivých osobných údajov, pokiaľ sa Strany písomne nedohodnú inak; Poskytovateľ nie je spracovateľom platobných kariet a Služby nie sú certifikované podľa PCI DSS. Zákazník sa zaväzuje dodržiavať pri používaní Služieb všetky platné Právne predpisy, vrátane pravidiel priameho marketingu voči Koncovým zákazníkom. Marketingovú komunikáciu voči Koncovým zákazníkom vykonáva Zákazník vo vlastnom mene a výlučne vo vzťahu k vlastným podobným tovarom a službám; Službu nemožno použiť na rozosielanie ponúk tretích strán. Ak si Zákazník exportuje databázu Koncových zákazníkov a nahrá ju do vlastného nástroja, tento nástroj sa stáva sprostredkovateľom Zákazníka, nie Poskytovateľa; zodpovednosť za zmluvné zabezpečenie tohto vzťahu má výlučne Zákazník. Ak Zákazník exportuje databázu Koncových zákazníkov, je povinný rešpektovať odhlásenia z marketingovej komunikácie zaznamenané v Službe aj mimo nej. Rovnako je povinný bez zbytočného odkladu vybaviť námietku Koncového zákazníka, ktorú mu Poskytovateľ postúpi, v systémoch tretích strán prepojených so Službou, ktorými Koncovým zákazníkom posiela správy.

Poskytovateľ môže zhromažďovať a agregovať technické a iné údaje o používaní Služieb, ktoré sú vo vzťahu k Zákazníkovi neidentifikovateľné, a používať ich na analýzu, zlepšovanie a prevádzku Služieb, ako aj na tvorbu odvetvových prehľadov, bez toho, aby bol Zákazník ako zdroj identifikovaný. Bližšie pravidlá o automatizovanom spracúvaní a agregovaných údajoch upravuje čl. 6 DPA (Príloha 1).

Zákazník môže v nastavení Karty uviesť odkaz na vlastné pravidlá vernostného programu, ktorý sa Koncovému zákazníkovi zobrazí pri registrácii spolu so Spotrebiteľskými podmienkami a Zásadami ochrany osobných údajov Poskytovateľa. Vlastné pravidlá tieto dokumenty iba dopĺňajú, nenahrádzajú ich, a v prípade rozporu majú prednosť Spotrebiteľské podmienky. Za obsah, zákonnosť, dostupnosť a aktuálnosť svojich pravidiel zodpovedá výlučne Zákazník a Poskytovateľ ich obsah nekontroluje. Ak Zákazník vlastné pravidlá neurčí, platia vzorové pravidlá klubu podľa Prílohy 2 Spotrebiteľských podmienok.

Osobné údaje spracúvané v rámci Služby sú uložené v Európskej únii, v prostredí Amazon Web Services v regióne eu-central-1 (Frankfurt nad Mohanom) a v databáze MongoDB Atlas prevádzkovanej v tom istom regióne. Prenos mimo Európskeho hospodárskeho priestoru nastáva výlučne pri jednotlivých subsprostredkovateľoch uvedených v zozname a je krytý mechanizmom uvedeným pri každom z nich. Poskytovateľ neponúka voľbu iného regiónu uloženia.

Služby môžu podporovať integrácie s Platformami tretích strán zvolenými Zákazníkom (napr. e-commerce alebo POS systém, rezervačný systém, individuálny vývojár integrácie), vrátane platforiem, ktoré na písomný pokyn Zákazníka pripojí Poskytovateľ. Umožnením takejto integrácie Zákazník oprávňuje Poskytovateľa pristupovať k jeho účtu na danej Platforme na účely poskytovania Služieb.

Vo vzťahu k osobným údajom, ktoré si Platforma tretej strany a Poskytovateľ vymieňajú na pokyn Zákazníka, je táto Platforma sprostredkovateľom, ktorého si zvolil Zákazník, a nie Poskytovateľ; Zákazník zodpovedá za právny vzťah s ňou vrátane vlastného dodatku o spracúvaní osobných údajov. Poskytovateľ nezodpovedá za Platformy tretích strán ani za spôsob, akým spracúvajú Údaje zákazníka po ich exporte na túto platformu, a môže kedykoľvek deaktivovať príslušnú integráciu.

Ak Poskytovateľ sprístupní verejné rozhranie API na pripojenie externých aplikácií, upravia jeho používanie osobitné Podmienky pre vývojárov zverejnené na Webovom sídle; do ich zverejnenia sa naň vzťahujú tieto VOP a primerane čl. 5 bod 5.5, čl. 7 a čl. 15 týchto VOP. Zodpovednosť za aplikácie tretích strán pripojených cez API nesie ich prevádzkovateľ, resp. Zákazník, ktorý im prístup udelil.

Obdobie predplatného sa automaticky obnovuje na ďalšie obdobie rovnakej dĺžky. Zákazník je oprávnený automatické obnovenie kedykoľvek pred jeho uskutočnením zastaviť postupom podľa čl. 4 bodu 4.4, s účinnosťou ku koncu prebiehajúceho Obdobia predplatného. Poskytovateľ je oprávnený oznámiť Zákazníkovi neobnovenie Obdobia predplatného najmenej 30 dní pred jeho uplynutím; márnym uplynutím tejto lehoty sa Obdobie predplatného automaticky obnoví. Objednávkový formulár môže dohodnúť odlišnú úpravu.

Zmluvu je možné zrušiť týmito spôsobmi:

• a) odstúpením ktorejkoľvek Strany, ak druhá Strana neodstráni podstatné porušenie Zmluvy do 30 dní od doručenia písomného oznámenia;
• b) výpoveďou zo strany Poskytovateľa s okamžitým účinkom, ak Zákazník podstatne porušuje túto Zmluvu, bez nároku na náhradu za nespotrebované obdobie;
• c) odstúpením zo strany Zákazníka z dôvodu zmeny týchto VOP, ak s ňou vyjadril nesúhlas postupom podľa čl. 17 bodu 17.5;
• d) ak druhá Strana ukončí podnikateľskú činnosť bez právneho nástupcu, alebo vstúpi do konkurzu, likvidácie či obdobného konania.
• e) výpoveďou zo strany Poskytovateľa aj bez uvedenia dôvodu, s výpovednou lehotou 30 dní, alebo s okamžitou účinnosťou pri dôvodnom podozrení na zneužitie Služieb Zákazníkom alebo na inú protiprávnu činnosť Zákazníka súvisiacu so Službami; v oboch prípadoch s vrátením pomernej časti vopred zaplateného predplatného za nevyužitú časť Obdobia predplatného, ibaže k ukončeniu došlo pre podstatné porušenie tejto Zmluvy Zákazníkom.

Po zániku Zmluvy Zákazník bezodkladne prestane používať Služby a vymaže, resp. na žiadosť Poskytovateľa vráti, všetky prístupové údaje a Dôverné informácie Poskytovateľa v jeho držbe. Export a vymazanie Údajov zákazníka sa spravuje čl. 6 bodom 6.3. Ak Zákazník ukončí Zmluvu z dôvodu neodstráneného podstatného porušenia zo strany Poskytovateľa, Poskytovateľ mu vráti pomernú časť vopred zaplatených poplatkov za nevyužité obdobie. Ak Zmluvu ukončí Poskytovateľ z dôvodu porušenia na strane Zákazníka, nezaplatené poplatky splatné za už začaté Obdobie predplatného sa stávajú okamžite splatnými; poplatky za nasledujúce obnovovacie obdobia nevznikajú.

Ustanovenia, ktoré svojou povahou majú pretrvať aj po zániku Zmluvy (najmä čl. 6 bod 6.3, čl. 10, čl. 12, čl. 13, čl. 14, čl. 15, čl. 17 a čl. 18), zostávajú v platnosti aj po jej zániku alebo ukončení.

Zákazník berie na vedomie, že Webové sídlo a Služby, vrátane databáz, funkcií, produktov, grafických zobrazení, používateľského rozhrania, textov, loga a dizajnov, obsahujú informácie a materiály chránené právnymi predpismi upravujúcimi práva duševného vlastníctva, ktorých vlastníkom je Poskytovateľ. Táto Zmluva je zmluvou o predplatnom na prístup k Službám a ich používanie; nezakladá prevod žiadnych vlastníckych práv na Zákazníka.

Zákazník sa zaväzuje používať Služby výlučne na účely a v rozsahu podľa tejto Zmluvy a nebude (a neumožní tretej strane): (a) prenajímať, poskytovať prístup ani sublicencovať Služby tretej strane nad rámec ich riadneho používania; (b) používať Služby na poskytovanie vlastného konkurenčného produktu; (c) spätne analyzovať alebo dekompilovať Služby, s výnimkou rozsahu výslovne povoleného zákonom; (d) kopírovať, upravovať Služby ani z nich vytvárať odvodené diela; (e) odstraňovať vlastnícke označenia zo Služieb; (f) obchádzať alebo porušovať bezpečnostné opatrenia, nahrávať škodlivé súbory, alebo inak protiprávne konať.

Zákazník nezískava používaním Služieb žiadne licenčné ani iné práva duševného vlastníctva nad rámec výslovne uvedený v tejto Zmluve. Poskytovateľ môže Spätnú väzbu voľne používať v súvislosti so Službami, a to aj vo vzťahu k tretím stranám, bez zverejnenia mena Zákazníka.

Poskytovateľ má právo na jednostranné vypovedanie Zmluvy s okamžitým účinkom, ak Zákazník svojím konaním porušuje toto ustanovenie.

Poskytovateľ zaručuje, že Služby budú fungovať v podstatnom súlade s Dokumentáciou a s platnými Právnymi predpismi. Jedinou nápravou za porušenie tejto záruky je bezplatná oprava nahlásenej nezhody v primeranej lehote, alebo ak taká náprava nie je účelná, ukončenie príslušného Obdobia predplatného s vrátením pomernej časti vopred zaplatených poplatkov. Táto záruka sa neuplatní, ak Zákazník nezhodu neoznámi do 30 dní od jej zistenia, alebo ak bola spôsobená nesprávnym používaním či neoprávnenou úpravou.

S výnimkou záruky podľa bodu 11.1 sa Služby poskytujú „tak, ako sú“. Poskytovateľ v rozsahu, v akom to umožňujú kogentné ustanovenia Obchodného zákonníka, vylučuje ostatné záruky, najmä pokiaľ ide o neprerušovanú alebo bezchybnú prevádzku. Poskytovateľ nezodpovedá za oneskorenia či zlyhania spôsobené okolnosťami vlastnými internetu, elektronickej komunikácii alebo Platformám tretích strán, mimo jeho primeranej kontroly.

Skener sa poskytuje Zákazníkovi za jednorazový aktivačný poplatok 35 € za USB verziu a 55 € za bezdrôtovú verziu; pri ročnom predplatnom PRO patrí Zákazníkovi jeden Skener na prevádzku bez tohto poplatku. Skener sa poskytuje s obmedzenou zárukou 12 mesiacov odo dňa jeho prevzatia. V prípade oprávnenej reklamácie bude Skener opravený alebo vymenený. Pri poškodení, strate alebo odcudzení Skenera zavinenom Zákazníkom, ako aj pri poškodení mimo záručnej doby spôsobenom nesprávnym používaním, je Zákazník povinný uhradiť Poskytovateľovi náhradu škody vo výške 105 € za USB verziu a 165 € za bezdrôtovú verziu, zodpovedajúcu obstarávacej hodnote Skenera. Tým nie je dotknuté právo Poskytovateľa na náhradu skutočne vzniknutej škody, ak ju preukáže. Po úhrade Poskytovateľ Zákazníkovi poskytne náhradný Skener s 12-mesačnou zárukou; náhradný Skener zostáva vo vlastníctve Poskytovateľa aj po úhrade náhrady škody.

Skener podlieha požiadavkám CE, RoHS a WEEE; spätný zber v súlade so zákonom č. 79/2015 Z. z. o odpadoch zabezpečuje Poskytovateľ.

Reklamácie Skenera aj Služby sa uplatňujú a vybavujú podľa samostatného Reklamačného poriadku pripojeného za týmito VOP.

Žiadna zo Strán nezodpovedá druhej Strane za ušlý zisk, stratu údajov ani za nepriamu alebo následnú škodu vzniknutú v súvislosti s týmito VOP, s výnimkou prípadov podľa bodov 12.3 a 12.4.

Celková zodpovednosť každej Strany voči druhej Strane vyplývajúca z týchto VOP je, v rozsahu prípustnom právnymi predpismi, obmedzená do výšky súhrnu poplatkov skutočne uhradených alebo splatných Zákazníkom Poskytovateľovi za 12 mesiacov predchádzajúcich udalosti, ktorá zodpovednosť založila. Takto určená výška zodpovednosti nesmie byť v žiadnom prípade nižšia než 1 000 EUR.

Obmedzenia zodpovednosti podľa bodov 12.1 a 12.2 sa neuplatnia na škodu spôsobenú úmyselne, ani v žiadnom inom prípade, v ktorom by ich uplatnenie bolo v rozpore s kogentnými ustanoveniami právnych predpisov, najmä s § 386 ods. 1 Obchodného zákonníka, podľa ktorého sa nemožno vopred vzdať nároku na náhradu škody, alebo so zásadou poctivého obchodného styku podľa § 265 Obchodného zákonníka; to platí predovšetkým pre škodu spôsobenú hrubou nedbanlivosťou. Tento bod sa vzťahuje rovnako na obe Strany, vrátane prípadného úmyselného alebo hrubo nedbanlivostného porušenia povinnosti mlčanlivosti podľa čl. 14.

Obmedzenia zodpovednosti podľa bodov 12.1 a 12.2 sa ďalej neuplatnia na: (a) povinnosť Zákazníka uhradiť dohodnuté poplatky; (b) porušenie čl. 10 alebo čl. 14 týchto VOP zo strany Zákazníka; a (c) povinnosť poskytnúť odškodnenie podľa čl. 13 bodu 13.2.

Poskytovateľ prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu a zálohovanie Údajov zákazníka v súlade so svojou bezpečnostnou politikou a Prílohou 3.Zákazníkovi sa napriek tomu odporúča viesť si vlastné pravidelné exporty kľúčových údajov.

Poskytovateľ odškodní Zákazníka za nárok tretej strany, že Služby porušujú jej právo duševného vlastníctva platné v Slovenskej republike alebo Európskej únii, s výnimkou nárokov vyplývajúcich z používania Služieb v rozpore so Zmluvou, z ich kombinácie s produktmi tretích strán, alebo z neschválenej úpravy. Poskytovateľ môže podľa vlastného uváženia zabezpečiť Zákazníkovi ďalšie používanie Služieb, upraviť ich tak, aby k porušeniu nedochádzalo, alebo Zmluvu ukončiť s vrátením pomernej časti poplatkov; toto je výlučný prostriedok nápravy Zákazníka.

Zákazník odškodní Poskytovateľa za nárok tretej strany vyplývajúci z (i) Údajov zákazníka, (ii) používania Platformy tretej strany Zákazníkom, alebo (iii) používania Služieb Zákazníkom v rozpore s Právnymi predpismi alebo touto Zmluvou.

Strana žiadajúca o odškodnenie poskytne odškodňujúcej Strane bezodkladné oznámenie o nároku, umožní jej výlučnú kontrolu nad obhajobou a poskytne primeranú súčinnosť.

Každá Strana zachová v tajnosti dôverné obchodné, technické a finančné informácie získané od druhej Strany, ktoré sú takto označené alebo z povahy veci zjavne dôverné, a nepoužije ich na iný účel než plnenie tejto Zmluvy. Technológia Poskytovateľa, informácie o výkonnosti Služieb a obsah tejto Zmluvy sa vždy považujú za dôverné informácie Poskytovateľa. Táto povinnosť trvá 3 roky po skončení Obdobia predplatného a nevzťahuje sa na informácie, ktoré boli Strane už oprávnene známe, sú verejne dostupné bez jej zavinenia, alebo boli oprávnene získané od tretej strany. Bez ohľadu na obmedzenie zodpovednosti podľa čl. 12 platí, že za úmyselné alebo hrubo nedbanlivostné porušenie tejto povinnosti zodpovedá voči druhej Strane v plnom rozsahu ktorákoľvek zo Strán.

V rozsahu, v akom Poskytovateľ v mene a na pokyn Zákazníka spracúva osobné údaje Koncových zákazníkov, je Poskytovateľ sprostredkovateľom v zmysle čl. 28 GDPR a Zákazník prevádzkovateľom. Podmienky tohto spracúvania upravuje DPA (Príloha 1), ktorá tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto VOP bez potreby samostatného podpisu, a ktorá má vo veciach spracúvania osobných údajov Koncových zákazníkov prednosť pred ostatnými ustanoveniami týchto VOP.

Zákazník zodpovedá za splnenie informačnej povinnosti podľa čl. 13 GDPR voči svojim Koncovým zákazníkom a za existenciu platného právneho základu na ich spracúvanie, vrátane súladu vlastných pravidiel vernostného klubu s Právnymi predpismi. Na tento účel Služba pri registračnom formulári zobrazuje Spotrebiteľské podmienky vrátane Informácie o spracúvaní osobných údajov členov vernostného klubu (Príloha 1 Spotrebiteľských podmienok) a umožňuje Zákazníkovi pripojiť odkaz na vlastné pravidlá vernostného programu podľa bodu 6.7, v ktorých môže informácie o spracúvaní doplniť. Pri nákupe alebo registrácii v e-shope Zákazníka sa Koncový zákazník stáva členom vtedy, ak si zapojenie do vernostného programu sám zvolí, alebo ak členstvo vzniká podľa obchodných podmienok e-shopu Zákazníka; druhá možnosť je prípustná, len ak tieto obchodné podmienky pred odoslaním objednávky alebo pred dokončením registrácie uvádzajú existenciu vernostného programu, odkaz na pravidlá klubu, Poskytovateľa ako sprostredkovateľa a možnosť členstvo kedykoľvek zrušiť, a ak Zákazník o každom takomto zápise odovzdá Poskytovateľovi údaj o jeho zdroji a čase. Zákazník zodpovedá za to, že tieto podmienky sú splnené; Poskytovateľ ich neoveruje.

Ak členstvo vzniká podľa obchodných podmienok e-shopu Zákazníka, Zákazník pred zápisom sprístupní Koncovému zákazníkovi najmä: totožnosť a kontaktné údaje Zákazníka ako prevádzkovateľa a kontakt na uplatnenie práv; účely spracúvania, teda vedenie členstva, vydanie a aktualizáciu karty, pripisovanie a uplatňovanie bodov a odmien, a komunikáciu o programe; právny základ podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) a písm. f) GDPR a pri oprávnenom záujme jeho opis; kategórie spracúvaných údajov; údaj o tom, že Poskytovateľ vystupuje ako sprostredkovateľ, s odkazom na zoznam ďalších sprostredkovateľov; poskytovateľov digitálnych peňaženiek ako samostatných prevádzkovateľov; dobu uchovávania; práva podľa čl. 15 až 22 GDPR vrátane práva namietať; právo podať sťažnosť dozornému orgánu; a informáciu, že zapojenie do programu nie je podmienkou nákupu a že členstvo možno kedykoľvek zrušiť. Zákazník vo svojich obchodných podmienkach a zásadách uvedie, že členstvo vo vernostnom programe zahŕňa marketingové upozornenia doručované na kartu a akým spôsobom ich môže člen kedykoľvek vypnúť alebo odmietnuť bez straty členstva.

Poskytovateľ je oprávnený uvádzať obchodné meno a logo Zákazníka ako svojho zákazníka na Webovom sídle a v propagačných materiáloch, výlučne v súvislosti s používaním Služieb, a to na základe svojho oprávneného záujmu na prezentácii vlastných referencií. Zákazník má právo kedykoľvek namietať proti takémuto uvedeniu a požiadať o jeho odstránenie, a to na kontaktné údaje podľa čl. 18; Poskytovateľ žiadosti vyhovie bez zbytočného odkladu. Pri použití loga Poskytovateľ zohľadní prípadné písomné pokyny Zákazníka týkajúce sa formy jeho zobrazenia. Uvedenie Zákazníka ako referencie sa nepovažuje za jeho odporúčanie Služieb ani za spoločné vyhlásenie o kvalite Služieb.

Poskytovateľ môže spracúvať obchodné kontaktné údaje Zákazníka a jeho kontaktných osôb (najmä meno, priezvisko, e-mail) na účely priameho marketingu vlastných podobných služieb, a to aj prostredníctvom reklamných platforiem tretích strán, na základe oprávneného záujmu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, s právom Zákazníka kedykoľvek namietať. Vo vzťahu k niektorým reklamným platformám môže Poskytovateľ vystupovať ako spoločný prevádzkovateľ v zmysle čl. 26 GDPR; podrobnosti vrátane zoznamu platforiem a rozsahu odovzdávaných údajov sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov VEXiON cards, v prílohe o spoločnom prevádzkovaní na https://www.vexioncards.one/sk/gdpr#meta. Tento článok sa netýka údajov Koncových zákazníkov, ktoré sa spravujú výlučne DPA (Príloha 1).

Strany sa dohodli, že doručovanie, komunikácia a oznamovanie medzi nimi bude prebiehať primárne elektronickou formou, prostredníctvom e-mailu alebo webového rozhrania Služby, na adresy uvedené v Objednávkovom formulári alebo v čl. 18.

Za deň doručenia písomnosti zasielanej e-mailom sa považuje deň nasledujúci po dni jej odoslania, ak sa nepreukáže inak.

Oddeliteľnosť. Ak sa niektoré ustanovenie tejto Zmluvy stane nevymáhateľným, zostávajúce ustanovenia zostávajú v platnosti; neplatné ustanovenie sa nahradí takým, ktoré sa svojím účelom najviac približuje pôvodnému.

Rozhodné právo a riešenie sporov. Táto Zmluva sa spravuje právnym poriadkom Slovenskej republiky. Strany sa budú usilovať spory riešiť prednostne zmierom; ak sa to nepodarí, spor rozhodne vecne a miestne príslušný súd Slovenskej republiky podľa zákona č. 160/2015 Z. z. Civilný sporový poriadok. Strany sa dohodli, že právomoc rozhodovať spory z týchto VOP majú výlučne súdy Slovenskej republiky; tým nie sú dotknuté ustanovenia nariadenia (EÚ) č. 1215/2012, od ktorých sa nemožno odchýliť.

Ak je Zákazník fyzickou osobou, podnikateľom, ktorá vzhľadom na okolnosti vystupuje v postavení slabšej zmluvnej strany porovnateľnej so spotrebiteľom podľa práva štátu svojho obvyklého pobytu, uplatní sa vo vzťahu k nej čl. 6 nariadenia (ES) č. 593/2008 (Rím I) tak, že si zachováva ochranu kogentných ustanovení práva tohto štátu bez ohľadu na voľbu slovenského práva podľa predchádzajúceho bodu.

Úplnosť dohody. Tieto VOP predstavujú úplnú dohodu Strán o jej predmete a nahrádza všetky predchádzajúce dojednania a znenia VOP. Ustanovenia akéhokoľvek obchodného formulára Zákazníka odlišné od týchto VOP nemajú právny účinok, s výnimkou podľa bodu 17.10.

Zmeny týchto VOP. Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP meniť. O zmene, vrátane dňa jej účinnosti a podstaty zmeny, Poskytovateľ Zákazníka vopred informuje elektronicky, najmenej 30 dní pred jej účinnosťou. Ak Zákazník so zmenou nesúhlasí, je oprávnený Zmluvu vypovedať ku dňu jej účinnosti, s vrátením pomernej časti vopred zaplateného predplatného za nevyužité obdobie, postupom podľa čl. 9 bodu 9.2 písm. c); ak tak neurobí do dňa účinnosti zmeny, nové znenie VOP sa preňho stáva účinným. Zmena vyžadovaná súladom s Právnymi predpismi (vrátane doplnenia alebo úpravy DPA) môže nadobudnúť účinnosť aj skôr, bez toho, aby tým bola dotknutá povinnosť Zákazníka zabezpečiť súlad spracúvania Údajov zákazníka s Právnymi predpismi v medziobdobí.

Vyššia moc. Žiadna Strana nezodpovedá za omeškanie spôsobené okolnosťami mimo jej primeranej kontroly (napr. živelná udalosť, výpadok siete, rozhodnutie orgánu verejnej moci), s výnimkou omeškania s platbou.

Subdodávatelia. Poskytovateľ môže na poskytovanie Služieb využívať subdodávateľov, pričom zostáva zodpovedný za ich plnenie voči Zákazníkovi. Vo vzťahu k Subsprostredkovateľom spracúvajúcim osobné údaje Koncových zákazníkov sa uplatní čl. 8 DPA (Príloha 1).

Nezávislosť Strán. Tieto VOP nezakladajú medzi Stranami vzťah spoločného podniku, zastúpenia ani pracovnoprávny vzťah.

Vyhotovenia a jazyk. Záväzné je slovenské znenie týchto VOP; prípadné preklady do iných jazykov slúžia len na uľahčenie porozumenia a v prípade rozporu má prednosť slovenské znenie. Preklady do iných jazykov Poskytovateľ zverejňuje na Webovom sídle.

Zákazník nie je oprávnený bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa postúpiť práva a povinnosti vyplývajúce z týchto VOP na tretiu osobu. V prípade rozporu medzi týmito VOP a individuálnou písomnou zmluvou medzi Stranami má prednosť individuálna zmluva.

Tieto VOP nadobúdajú platnosť dňom ich zverejnenia 27. 09. 2026. Na Zmluvy uzavreté odo dňa zverejnenia sa vzťahujú odo dňa uzavretia Zmluvy. Na Zmluvy uzavreté pred týmto dňom sa vzťahujú odo dňa 29. 10. 2026, keď nahrádzajú predchádzajúce znenie z 05. 11. 2024; dovtedy sa takéto Zmluvy spravujú predchádzajúcim znením.

Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP je Reklamačný poriadok pripojený nižšie, Príloha 1 (DPA), Príloha 2 (Kategórie subsprostredkovateľov) a Príloha 3 (Bezpečnostné opatrenia a záruky).