Všeobecné obchodní podmínky VEXiON cards

Předmětem těchto všeobecných obchodních podmínek (dále jen „VOP“) je úprava vzájemných práv a povinností mezi společností MAMA media s.r.o., se sídlem Na Hrebienku 1, 811 02 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 36 767 549, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 45585/B (dále jen „Poskytovatel“ nebo také „Společnost“), a Zákazníkem, souvisejících s používáním Služeb VEXiON cards, úprava procesu jejich objednání, podmínky jejich používání a jiné skutečnosti relevantní pro využívání Služeb. Nedílnou součástí těchto VOP je Příloha 1 (Dodatek o zpracování osobních údajů), Příloha 2 (Kategorie dalších zpracovatelů), Příloha 3 (Bezpečnostní opatření a záruky) a samostatný Reklamační řád připojený za těmito VOP.

Tyto VOP se vztahují výlučně na vztahy, v nichž Zákazník uzavírá Smlouvu v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání (B2B vztah). Pokud Službu objednává fyzická osoba jednající mimo tento rámec (Spotřebitel ve smyslu § 52 odst. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník ve znění pozdějších předpisů, ve spojení se zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov), tyto VOP se na něj nepoužijí; takový vztah se řídí zvláštními Spotřebitelskými podmínkami VEXiON cards a pravidly věrnostního klubu jednotlivého Zákazníka a kogentními předpisy na ochranu spotřebitele, které mají přednost. Postavení Spotřebitele nelze vyloučit jednostranným prohlášením v Objednávce ani žádným jiným ujednáním v těchto VOP.

Uhrazením ceny nebo převzetím Konta zřízeného Poskytovatelem Zákazník vyjadřuje souhlas se zněním těchto VOP platným a účinným v té době, potvrzuje, že se seznámil s informacemi o ochraně osobních údajů zveřejněnými na Webových stránkách, a souhlasí s podmínkami zpracování osobních údajů podle čl. 15 těchto VOP a Přílohy 1.

Prodej dárkových poukazů VEXiON a vztahy s jejich kupujícími a obdarovanými se neřídí těmito VOP, ale Podmínkami prodeje dárkových poukazů VEXiON zveřejněnými na Webových stránkách, které zohledňují postavení kupujícího jako Spotřebitele, včetně jeho zákonného práva na odstoupení od smlouvy podle zákona č. 108/2024 Z. z. Tyto VOP upravují výlučně vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem (obchodníkem) týkající se poskytování Služby, nikoli prodej poukazů koncovým spotřebitelům. Podmínky, za nichž Zákazník prodává dárkové poukazy prostřednictvím Služby, včetně provize Poskytovatele, upravuje bod 1.6.

Právní vztahy, které nejsou upraveny těmito VOP, se řídí příslušnými právními předpisy Slovenské republiky a Evropské unie, zejména zákonem č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, subsidiárně zákonem č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, jakož i předpisy na ochranu osobních údajů, zejména nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 18/2018 Z. z.

Pokud Zákazník prostřednictvím Služby nabízí a prodává dárkové poukazy, prodávajícím vůči kupujícímu je Zákazník. Poskytovatel zajišťuje technické prostředí a zprostředkování platby prostřednictvím platební brány Stripe a není smluvní stranou kupní smlouvy mezi Zákazníkem a kupujícím; kupující hradí cenu přímo na účet Zákazníka a Poskytovatel si z platby strhává provizi platformy ve výši podle Ceníku nebo podle individuální dohody. Zákazník odpovídá za vyřízení odstoupení od smlouvy, za reklamace a za splnění informačních povinností vůči kupujícímu jako spotřebiteli podle Podmínek prodeje dárkových poukazů VEXiON zveřejněných na https://www.vexioncards.one/cs/gift-card-terms, přičemž kupující při objednávce výslovně žádá o zahájení poskytování před uplynutím lhůty na odstoupení a potvrzuje, že doručením poukazu mu právo na odstoupení zaniká, a Poskytovatel tento úkon zaznamenává, za správné určení režimu DPH poukazu podle jeho charakteru a za závazky z nevyčerpané hodnoty poukazu. Dobu platnosti poukazu určuje Zákazník v nastavení Služby; pokud ji neurčí, platí 12 měsíců od vydání. Zákazník odškodní Poskytovatele za nároky kupujících nebo obdarovaných vyplývající z porušení tohoto bodu.

Dodavatel: nezávislý dodavatel nebo konzultant Zákazníka, který není přímým konkurentem Poskytovatele.

Údaje zákazníka: jakékoli údaje, které Zákazník nebo jeho jménem třetí strana odešle, nahraje nebo importuje do Služeb, včetně údajů Koncových zákazníků.

DPA: Dodatek o zpracování osobních údajů připojený k těmto VOP jako Příloha 1.

Dokumentace: technická uživatelská dokumentace poskytovaná se Službami.

Práva duševního vlastnictví: všechny platné patenty, ochranné známky, autorská práva, obchodní tajemství a jiná práva duševního vlastnictví včetně jejich obnovení, prodloužení a vylepšení.

Právní předpisy: všechny platné právní předpisy Slovenské republiky a Evropské unie, včetně předpisů na ochranu spotřebitele a ochranu osobních údajů.

Objednávkový formulář (Objednávka): písemný nebo elektronický formulář na objednání Služeb odkazující na tyto VOP, po potvrzení oběma Stranami podléhající podmínkám této Smlouvy.

Zákazník: fyzická osoba jednající v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání, nebo právnická osoba, resp. osoba oprávněná jednat jejím jménem, která uzavřela nebo uzavírá Smlouvu s Poskytovatelem.

Smlouva: smlouva uzavřená elektronicky mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, jejíž nedílnou součástí jsou tyto VOP, jejich Přílohy, Reklamační řád a všechny platné Objednávkové formuláře.

Smluvní strana / Strana: Poskytovatel nebo Zákazník; „Strany“ znamená oba.

Oprávněný uživatel: zaměstnanec nebo Dodavatel Zákazníka, oprávněný přistupovat ke Službám.

Obnovovací období: po sobě následující období rovnající se délce Období předplatného, začínající po tehdy aktuálním Období předplatného.

Citlivé osobní údaje: údaje platebních karet podléhající PCI DSS nebo jakékoli osobní údaje zvláštní kategorie ve smyslu čl. 9 GDPR.

Služba/Služby: digitální platforma pro věrnostní programy a její správa poskytovaná Poskytovatelem jako software jako služba, umožňující Zákazníkovi vytvářet, spravovat a distribuovat digitální věrnostní karty svým Koncovým zákazníkům, včetně souvisejících funkcí, volitelného Skeneru a, pokud jej Poskytovatel zpřístupní, veřejného rozhraní API podle čl. 8.

Skener: volitelné fyzické zařízení na skenování digitálních věrnostních karet.

Období předplatného: období určené v Objednávkovém formuláři, během kterého se Zákazníkovi poskytují Služby, včetně tehdy aktuálního Obnovovacího období.

Ceník: aktuální přehled Předplatitelských plánů a jejich cen zveřejněný na Webových stránkách, který je nedílnou součástí Smlouvy.

Podpora: standardní technická podpora a údržba Služeb.

Daně: jakékoli daně z prodeje, DPH, srážkové nebo obdobné daně a odvody, jiné než daně z příjmu Poskytovatele.

Platforma třetí strany: jakýkoli software nebo jiný produkt neposkytovaný Poskytovatelem, integrovaný se Službami na pokyn nebo výběr Zákazníka (např. platební brána, e-commerce nebo POS systém, rezervační systém, vývojář třetí strany jednající na základě API klíče Zákazníka).

Koncový zákazník: fyzická osoba, která je členem nebo účastníkem věrnostního programu provozovaného Zákazníkem prostřednictvím Služeb; není smluvní stranou této Smlouvy.

Webové stránky: internetová stránka www.vexioncards.one

Zpětná vazba: podněty a návrhy Zákazníka na zlepšení Služeb

Konto: uživatelské konto Zákazníka ve Službě, zřízené Poskytovatelem nebo vytvořené na základě Objednávky, prostřednictvím kterého Zákazník přistupuje ke Službám, spravuje svůj věrnostní program a nastavuje Předplatitelský plán.

Smlouva vzniká jedním ze dvou způsobů: a) objednávkou a úhradou ceny platební kartou přes Webové stránky, kdy Smlouva vzniká uhrazením ceny, b) zřízením Konta Poskytovatelem na základě dohody uzavřené mimo Webové stránky, zejména při platbě převodem na fakturu, u sítí a u partnerských programů, kdy Smlouva vzniká zřízením Konta a jeho převzetím Zákazníkem.

Fakturační údaje Zákazník zadává při platbě na zabezpečené platební stránce nebo je poskytne Poskytovateli při zřízení Konta. Zákazník odpovídá za jejich pravdivost a úplnost.

Bezprostředně po vzniku Smlouvy Poskytovatel Zákazníkovi zpřístupní odkaz na převzetí Konta; přihlašovací údaje si Zákazník nastavuje sám.

U Smlouvy podle bodu 3.1 písm. a) Smlouva a zpřístupnění zvolené Služby začínají plynout od okamžiku úspěšného přijetí platby za Službu. U Konta zřízeného Poskytovatelem vzniká Smlouva jeho převzetím bez ohledu na okamžik úhrady.

Poskytovatel je oprávněn zrušit Objednávku nebo její část, pokud:

• a) se Služba již neposkytuje nebo se podstatně změnily podmínky jejího poskytování, nebo
• b) byla cena Služby zjevně nesprávně uvedena v důsledku chyby systému.
• V případě zrušení Objednávky bude Zákazník informován e-mailem nebo telefonicky a uhrazená cena mu bude vrácena do 14 dnů na účet, ze kterého byla uhrazena, pokud se Strany nedohodnou jinak.

Aktuální typy a obsah Předplatitelských plánů Služby, včetně jejich cen, jsou uvedeny v Ceníku zveřejněném na Webových stránkách. Ceník je nedílnou součástí Smlouvy ve znění platném ke dni Objednávky.

Platby jsou zpracovávány prostřednictvím platební brány Stripe. Akceptují se platební metody zpřístupněné touto platební bránou. U Konta zřízeného podle čl. 3 bodu 3.1 písm. b) lze předplatné hradit bankovním převodem na fakturu se 14denní splatností. U samoobslužné objednávky podle čl. 3 bodu 3.1 písm. a) je platba kartou jedinou možností.

Při platbě kartou Zákazník bere na vědomí, že jde o platby s automatickým obnovováním (opakované platby) prostřednictvím systému Stripe, a souhlasí s automatickým hrazením ceny zvoleného Předplatitelského plánu ze své platební karty, bez potřeby zvláštní autorizace každé jednotlivé opakované platby.

Automatické opakované platby se uskutečňují na dobu neurčitou až do zrušení nejbližší plánované platby. Zákazník může plánovanou platbu, a tím i Předplatitelský plán od začátku následujícího období, kdykoli před jejím provedením zrušit prostřednictvím zákaznického rozhraní dostupného po přihlášení na Webových stránkách.

Poskytovatel neuchovává číslo platební karty použité k úhradě Předplatného. Online platby se realizují výlučně prostřednictvím zabezpečených platebních rozhraní třetích stran.

Zákazník je oprávněn přejít z plánu ONE na plán PRO přímo v Kontě. Přechod z plánu PRO na plán ONE není možný. Poskytovatel není povinen umožnit zakoupení plánu, jehož limity aktuální používání Konta překračuje. Alternativou k přechodu na nižší plán je bezplatné pozastavení předplatného podle tohoto článku.

Cena za zvolený Předplatitelský plán je splatná za celé zvolené období, bez možnosti poměrného vrácení úhrady za období, během kterého Zákazník Službu nevyužíval, s výjimkou případů podle čl. 9 bodu 9.3.

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit ceny Služeb. O změně ceny bude Zákazník informován e-mailem nejméně 30 dnů před její účinností. Pokud Zákazník se změnou ceny nesouhlasí, má právo zrušit Předplatné před nabytím účinnosti změny postupem podle bodu 4.4.

Poskytovatel je oprávněn pozastavit přístup Zákazníka ke Službám, bez odpovědnosti vůči Zákazníkovi, pokud (i) je platba více než 14 dnů po splatnosti, (ii) Zákazník porušuje čl. 5 bod 5.7 nebo čl. 6 bod 6.5, nebo (iii) je to nezbytné k ochraně bezpečnosti nebo integrity Služeb či jiných zákazníků. Přístup Poskytovatel obnoví bezodkladně po odstranění důvodu pozastavení.

Zákazník bere na vědomí, že po uzamčení Konta přestanou jeho Koncoví zákazníci sbírat a uplatňovat razítka a body. Poskytovatel na to Zákazníka předem upozorní. Po uhrazení dlužné částky se původní stav věrnostních karet obnoví.

Vedle ceny Předplatitelského plánu je Zákazník povinen uhradit jednorázový poplatek za nastavení Služby ve výši podle Ceníku. U ročního předplatného PRO se tento poplatek neúčtuje. Jednorázový poplatek za nastavení Služby a jednorázový aktivační poplatek za Skener podle čl. 11 bodu 11.3 se nevracejí, a to ani poměrně, ani v případě, že Smlouvu ukončí Zákazník z důvodu podstatného porušení Smlouvy ze strany Poskytovatele, jelikož plnění, za které se tyto poplatky platí, je předáno v celém rozsahu již při jeho poskytnutí.

Ceny se uvádějí a fakturují v eurech. Pokud je Zákazník identifikován pro daň z přidané hodnoty v jiném členském státě Evropské unie a jeho identifikační číslo je ověřeno v systému VIES, uplatní se přenesení daňové povinnosti; Zákazníkovi se sídlem mimo Evropskou unii se daň z přidané hodnoty neúčtuje.

Poskytovatel neposkytuje zkušební období. Služba se zpřístupňuje až po vzniku Smlouvy podle čl. 3.

Zákazník je oprávněn kdykoli bezplatně pozastavit předplatné prostřednictvím Konta a stejným způsobem jej opět obnovit. Během pozastavení se předplatné neúčtuje a Konto zůstává zachováno; jeho Koncoví zákazníci však během tohoto období nemohou sbírat ani uplatňovat razítka a body stejně jako při uzamčení Konta.

Službu Poskytovatel zpřístupňuje ve virtuální podobě zřízením Konta, prostřednictvím kterého má Zákazník přístup k funkcím Služby v rozsahu zvoleného Předplatitelského plánu a Dokumentace.

Konto se Zákazníkovi zpřístupní bezodkladně po vzniku Smlouvy. Návrh a finální nastavení karet a doručení Skeneru probíhají následně, zpravidla do 3 až 7 pracovních dnů; jde o obvyklou dobu, nikoli o závaznou lhůtu.

Přístup ke Službám mají jen Oprávnění uživatelé. Zákazník zajistí, aby si Oprávnění uživatelé uchovávali přístupové údaje v tajnosti; nese odpovědnost za všechny úkony provedené pod jeho účtem. Pokud Oprávněný uživatel přestane být zaměstnancem nebo Dodavatelem Zákazníka, Zákazník mu bezodkladně zruší přístup.

Poskytovatel si vyhrazuje právo v rámci průběžného vývoje Služeb přidávat, měnit, ukončovat nebo jinak upravovat jejich prvky a funkce. Pokud úprava podstatně zhorší poskytované Služby, Poskytovatel o tom Zákazníka předem přiměřeně informuje.

Pokud Poskytovatel zpřístupní API, může monitorovat jeho používání a omezit počet volání, pokud se domnívá, že používání porušuje tuto Smlouvu nebo ohrožuje bezpečnost či integritu Služeb. Podmínky veřejného API upravuje čl. 8.

V rozsahu, v jakém Poskytovatel zpřístupní aplikace k používání se Službami, uděluje Zákazníkovi omezenou, nepřevoditelnou, nevýhradní licenci na jejich interní používání během Období předplatného, výlučně v souvislosti s používáním Služeb.

Pokud dojde k používání Služeb v rozporu s těmito VOP nebo jinými smluvními dokumenty, včetně jakékoli formy zneužívání Služeb nebo porušení smluvních povinností Zákazníkem, vzniká Poskytovateli právo na přerušení poskytování Služeb. Za období takového přerušení z důvodu na straně Zákazníka Zákazníkovi nevzniká nárok na finanční ani jinou náhradu za nespotřebované Služby.

Všechny Služby jsou poskytovány prostřednictvím dálkového přístupu k serveru Poskytovatele přes Webové stránky a uživatelské Konto, na základě internetového připojení a využívání internetového prohlížeče.

Všechny činnosti zpracování osobních údajů v souvislosti se Službami se řídí DPA (Příloha 1), která je nedílnou součástí této Smlouvy a váže Zákazníka uzavřením Smlouvy bez potřeby zvláštního podpisu, v souladu s čl. 15.

Ve vztahu mezi Stranami si Zákazník ponechává všechna práva k Údajům zákazníka. Zákazník uděluje Poskytovateli nevýhradní, bezúplatné právo používat, kopírovat, uchovávat, přenášet a zobrazovat Údaje zákazníka výlučně v rozsahu nezbytném k poskytování Služeb.

Poskytovatel se zavazuje, že úmyslně nevymaže Údaje zákazníka před ukončením Období předplatného. Po zániku Smlouvy má Zákazník právo po dobu 30 dnů exportovat Údaje zákazníka prostřednictvím Konta nebo písemnou žádostí; po uplynutí této lhůty je Poskytovatel vymaže nebo anonymizuje z produkčních systémů nejpozději do 90 dnů (v souladu se zásadou minimalizace uchovávání podle čl. 5 odst. 1 písm. e) GDPR, pokud jejich uchovávání nevyžaduje zvláštní předpis nebo se Strany nedohodnou jinak). Zákazník může nejpozději v poslední den exportní lhůty udělit Poskytovateli výslovný zdokumentovaný pokyn podle čl. 28 odst. 3 písm. g) GDPR, aby Poskytovatel Údaje zákazníka namísto vymazání uchoval v neaktivním stavu za účelem případného obnovení Služby, nejvýše však po dobu 12 měsíců od zániku Smlouvy. Po tuto dobu Poskytovatel Údaje zákazníka pouze uchovává v odděleném úložišti, nezpřístupňuje je, nepoužívá k žádnému jinému účelu, nezasílá Koncovým zákazníkům žádné zprávy a neposkytuje je dalším zpracovatelům nad rámec nezbytné infrastruktury. Zákazník odpovídá za to, že Koncoví zákazníci jsou o tomto uchovávání informováni podle čl. 13 GDPR a že pro ně má platný právní základ. Na žádost Zákazníka, nebo na žádost Koncového zákazníka postoupenou Zákazníkem, Poskytovatel dotčené údaje vymaže nejpozději do 30 dnů. Pokud Zákazník pokyn neudělí, uchování se neprovede a Údaje zákazníka se vymažou nebo anonymizují ve lhůtě podle druhé věty tohoto bodu.

Kopie Údajů zákazníka v zálohách expirují nejpozději do 6 měsíců a k obnově se nepoužívají.

Zákazník je výlučně odpovědný za přesnost, obsah a zákonnost Údajů zákazníka a prohlašuje, že má všechna potřebná práva a souhlasy k jejich zpracování prostřednictvím Služeb, včetně souhlasu s udělením práv Poskytovateli podle čl. 6 bodu 6.2. Zákazník se zavazuje nepoužívat Služby ke shromažďování Citlivých osobních údajů, pokud se Strany písemně nedohodnou jinak; Poskytovatel není zpracovatelem platebních karet a Služby nejsou certifikovány podle PCI DSS. Zákazník se zavazuje dodržovat při používání Služeb všechny platné Právní předpisy, včetně pravidel přímého marketingu vůči Koncovým zákazníkům. Marketingovou komunikaci vůči Koncovým zákazníkům provádí Zákazník vlastním jménem a výlučně ve vztahu k vlastnímu obdobnému zboží a službám; Službu nelze použít k rozesílání nabídek třetích stran. Pokud si Zákazník exportuje databázi Koncových zákazníků a nahraje ji do vlastního nástroje, tento nástroj se stává zpracovatelem Zákazníka, nikoli Poskytovatele; odpovědnost za smluvní zajištění tohoto vztahu má výlučně Zákazník. Pokud Zákazník exportuje databázi Koncových zákazníků, je povinen respektovat odhlášení z marketingové komunikace zaznamenaná ve Službě i mimo ni. Stejně je povinen bez zbytečného odkladu vyřídit námitku Koncového zákazníka, kterou mu Poskytovatel postoupí, v systémech třetích stran propojených se Službou, jimiž Koncovým zákazníkům posílá zprávy.

Poskytovatel může shromažďovat a agregovat technické a jiné údaje o používání Služeb, které jsou ve vztahu k Zákazníkovi neidentifikovatelné, a používat je k analýze, zlepšování a provozu Služeb, jakož i k tvorbě odvětvových přehledů, aniž by byl Zákazník jako zdroj identifikován. Bližší pravidla o automatizovaném zpracování a agregovaných údajích upravuje čl. 6 DPA (Příloha 1).

Zákazník může v nastavení Karty uvést odkaz na vlastní pravidla věrnostního programu, který se Koncovému zákazníkovi zobrazí při registraci spolu se Spotřebitelskými podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů Poskytovatele. Vlastní pravidla tyto dokumenty pouze doplňují, nenahrazují je, a v případě rozporu mají přednost Spotřebitelské podmínky. Za obsah, zákonnost, dostupnost a aktuálnost svých pravidel odpovídá výlučně Zákazník a Poskytovatel jejich obsah nekontroluje. Pokud Zákazník vlastní pravidla neurčí, platí vzorová pravidla klubu podle Přílohy 2 Spotřebitelských podmínek.

Osobní údaje zpracovávané v rámci Služby jsou uloženy v Evropské unii, v prostředí Amazon Web Services v regionu eu-central-1 (Frankfurt nad Mohanem) a v databázi MongoDB Atlas provozované ve stejném regionu. Přenos mimo Evropský hospodářský prostor nastává výlučně u jednotlivých dalších zpracovatelů uvedených v seznamu a je kryt mechanismem uvedeným u každého z nich. Poskytovatel nenabízí volbu jiného regionu uložení.

Služby mohou podporovat integrace s Platformami třetích stran zvolenými Zákazníkem (např. e-commerce nebo POS systém, rezervační systém, individuální vývojář integrace), včetně platforem, které na písemný pokyn Zákazníka připojí Poskytovatel. Umožněním takové integrace Zákazník opravňuje Poskytovatele přistupovat k jeho účtu na dané Platformě za účelem poskytování Služeb.

Ve vztahu k osobním údajům, které si Platforma třetí strany a Poskytovatel vyměňují na pokyn Zákazníka, je tato Platforma zpracovatelem, kterého si zvolil Zákazník, a nikoli Poskytovatel; Zákazník odpovídá za právní vztah s ní včetně vlastního dodatku o zpracování osobních údajů. Poskytovatel neodpovídá za Platformy třetích stran ani za způsob, jakým zpracovávají Údaje zákazníka po jejich exportu na tuto platformu, a může kdykoli deaktivovat příslušnou integraci.

Pokud Poskytovatel zpřístupní veřejné rozhraní API k připojení externích aplikací, upraví jeho používání zvláštní Podmínky pro vývojáře zveřejněné na Webových stránkách; do jejich zveřejnění se na něj vztahují tyto VOP a přiměřeně čl. 5 bod 5.5, čl. 7 a čl. 15 těchto VOP. Odpovědnost za aplikace třetích stran připojených přes API nese jejich provozovatel, resp. Zákazník, který jim přístup udělil.

Období předplatného se automaticky obnovuje na další období stejné délky. Zákazník je oprávněn automatické obnovení kdykoli před jeho uskutečněním zastavit postupem podle čl. 4 bodu 4.4, s účinností ke konci probíhajícího Období předplatného. Poskytovatel je oprávněn oznámit Zákazníkovi neobnovení Období předplatného nejméně 30 dnů před jeho uplynutím; marným uplynutím této lhůty se Období předplatného automaticky obnoví. Objednávkový formulář může sjednat odlišnou úpravu.

Smlouvu je možné zrušit těmito způsoby:

• a) odstoupením kterékoli Strany, pokud druhá Strana neodstraní podstatné porušení Smlouvy do 30 dnů od doručení písemného oznámení;
• b) výpovědí ze strany Poskytovatele s okamžitým účinkem, pokud Zákazník podstatně porušuje tuto Smlouvu, bez nároku na náhradu za nespotřebované období;
• c) odstoupením ze strany Zákazníka z důvodu změny těchto VOP, pokud s ní vyjádřil nesouhlas postupem podle čl. 17 bodu 17.5;
• d) pokud druhá Strana ukončí podnikatelskou činnost bez právního nástupce, nebo vstoupí do konkurzu, likvidace či obdobného řízení.
• e) výpovědí ze strany Poskytovatele i bez uvedení důvodu, s výpovědní lhůtou 30 dnů, nebo s okamžitou účinností při důvodném podezření na zneužití Služeb Zákazníkem nebo na jinou protiprávní činnost Zákazníka související se Službami; v obou případech s vrácením poměrné části předem zaplaceného předplatného za nevyužitou část Období předplatného, ledaže k ukončení došlo pro podstatné porušení této Smlouvy Zákazníkem.

Po zániku Smlouvy Zákazník bezodkladně přestane používat Služby a vymaže, resp. na žádost Poskytovatele vrátí, všechny přístupové údaje a Důvěrné informace Poskytovatele ve své držbě. Export a vymazání Údajů zákazníka se řídí čl. 6 bodem 6.3. Pokud Zákazník ukončí Smlouvu z důvodu neodstraněného podstatného porušení ze strany Poskytovatele, Poskytovatel mu vrátí poměrnou část předem zaplacených poplatků za nevyužité období. Pokud Smlouvu ukončí Poskytovatel z důvodu porušení na straně Zákazníka, nezaplacené poplatky splatné za již započaté Období předplatného se stávají okamžitě splatnými; poplatky za následující obnovovací období nevznikají.

Ustanovení, která svou povahou mají přetrvat i po zániku Smlouvy (zejména čl. 6 bod 6.3, čl. 10, čl. 12, čl. 13, čl. 14, čl. 15, čl. 17 a čl. 18), zůstávají v platnosti i po jejím zániku nebo ukončení.

Zákazník bere na vědomí, že Webové stránky a Služby, včetně databází, funkcí, produktů, grafických zobrazení, uživatelského rozhraní, textů, loga a designů, obsahují informace a materiály chráněné právními předpisy upravujícími práva duševního vlastnictví, jejichž vlastníkem je Poskytovatel. Tato Smlouva je smlouvou o předplatném na přístup ke Službám a jejich používání; nezakládá převod žádných vlastnických práv na Zákazníka.

Zákazník se zavazuje používat Služby výlučně k účelům a v rozsahu podle této Smlouvy a nebude (a neumožní třetí straně): (a) pronajímat, poskytovat přístup ani sublicencovat Služby třetí straně nad rámec jejich řádného používání; (b) používat Služby k poskytování vlastního konkurenčního produktu; (c) zpětně analyzovat nebo dekompilovat Služby, s výjimkou rozsahu výslovně povoleného zákonem; (d) kopírovat, upravovat Služby ani z nich vytvářet odvozená díla; (e) odstraňovat vlastnická označení ze Služeb; (f) obcházet nebo porušovat bezpečnostní opatření, nahrávat škodlivé soubory, nebo jinak protiprávně jednat.

Zákazník nezískává používáním Služeb žádná licenční ani jiná práva duševního vlastnictví nad rámec výslovně uvedený v této Smlouvě. Poskytovatel může Zpětnou vazbu volně používat v souvislosti se Službami, a to i ve vztahu k třetím stranám, bez zveřejnění jména Zákazníka.

Poskytovatel má právo na jednostranné vypovězení Smlouvy s okamžitým účinkem, pokud Zákazník svým jednáním porušuje toto ustanovení.

Poskytovatel zaručuje, že Služby budou fungovat v podstatném souladu s Dokumentací a s platnými Právními předpisy. Jedinou nápravou za porušení této záruky je bezplatná oprava nahlášené neshody v přiměřené lhůtě, nebo pokud taková náprava není účelná, ukončení příslušného Období předplatného s vrácením poměrné části předem zaplacených poplatků. Tato záruka se neuplatní, pokud Zákazník neshodu neoznámí do 30 dnů od jejího zjištění, nebo pokud byla způsobena nesprávným používáním či neoprávněnou úpravou.

S výjimkou záruky podle bodu 11.1 se Služby poskytují „tak, jak jsou“. Poskytovatel v rozsahu, v jakém to umožňují kogentní ustanovení Obchodného zákonníka, vylučuje ostatní záruky, zejména pokud jde o nepřerušovaný nebo bezchybný provoz. Poskytovatel neodpovídá za zpoždění či selhání způsobená okolnostmi vlastními internetu, elektronické komunikaci nebo Platformám třetích stran, mimo jeho přiměřenou kontrolu.

Skener se poskytuje Zákazníkovi za jednorázový aktivační poplatek 35 € za USB verzi a 55 € za bezdrátovou verzi; u ročního předplatného PRO náleží Zákazníkovi jeden Skener na provozovnu bez tohoto poplatku. Skener se poskytuje s omezenou zárukou 12 měsíců ode dne jeho převzetí. V případě oprávněné reklamace bude Skener opraven nebo vyměněn. Při poškození, ztrátě nebo odcizení Skeneru zaviněném Zákazníkem, jakož i při poškození mimo záruční dobu způsobeném nesprávným používáním, je Zákazník povinen uhradit Poskytovateli náhradu škody ve výši 105 € za USB verzi a 165 € za bezdrátovou verzi, odpovídající pořizovací hodnotě Skeneru. Tím není dotčeno právo Poskytovatele na náhradu skutečně vzniklé škody, pokud ji prokáže. Po úhradě Poskytovatel Zákazníkovi poskytne náhradní Skener s 12měsíční zárukou; náhradní Skener zůstává ve vlastnictví Poskytovatele i po úhradě náhrady škody.

Skener podléhá požadavkům CE, RoHS a WEEE; zpětný odběr v souladu se zákonem č. 79/2015 Z. z. o odpadoch zajišťuje Poskytovatel.

Reklamace Skeneru i Služby se uplatňují a vyřizují podle samostatného Reklamačního řádu připojeného za těmito VOP.

Žádná ze Stran neodpovídá druhé Straně za ušlý zisk, ztrátu údajů ani za nepřímou nebo následnou škodu vzniklou v souvislosti s těmito VOP, s výjimkou případů podle bodů 12.3 a 12.4.

Celková odpovědnost každé Strany vůči druhé Straně vyplývající z těchto VOP je, v rozsahu přípustném právními předpisy, omezena do výše souhrnu poplatků skutečně uhrazených nebo splatných Zákazníkem Poskytovateli za 12 měsíců předcházejících události, která odpovědnost založila. Takto určená výše odpovědnosti nesmí být v žádném případě nižší než 1 000 EUR.

Omezení odpovědnosti podle bodů 12.1 a 12.2 se neuplatní na škodu způsobenou úmyslně, ani v žádném jiném případě, v němž by jejich uplatnění bylo v rozporu s kogentními ustanoveními právních předpisů, zejména s § 386 odst. 1 Obchodného zákonníka, podle kterého se nelze předem vzdát nároku na náhradu škody, nebo se zásadou poctivého obchodního styku podle § 265 Obchodného zákonníka; to platí především pro škodu způsobenou hrubou nedbalostí. Tento bod se vztahuje stejně na obě Strany, včetně případného úmyslného nebo hrubě nedbalostního porušení povinnosti mlčenlivosti podle čl. 14.

Omezení odpovědnosti podle bodů 12.1 a 12.2 se dále neuplatní na: (a) povinnost Zákazníka uhradit sjednané poplatky; (b) porušení čl. 10 nebo čl. 14 těchto VOP ze strany Zákazníka; a (c) povinnost poskytnout odškodnění podle čl. 13 bodu 13.2.

Poskytovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně a zálohování Údajů zákazníka v souladu se svou bezpečnostní politikou a Přílohou 3. Zákazníkovi se přesto doporučuje vést si vlastní pravidelné exporty klíčových údajů.

Poskytovatel odškodní Zákazníka za nárok třetí strany, že Služby porušují její právo duševního vlastnictví platné ve Slovenské republice nebo Evropské unii, s výjimkou nároků vyplývajících z používání Služeb v rozporu se Smlouvou, z jejich kombinace s produkty třetích stran, nebo z neschválené úpravy. Poskytovatel může podle vlastního uvážení zajistit Zákazníkovi další používání Služeb, upravit je tak, aby k porušení nedocházelo, nebo Smlouvu ukončit s vrácením poměrné části poplatků; toto je výlučný prostředek nápravy Zákazníka.

Zákazník odškodní Poskytovatele za nárok třetí strany vyplývající z (i) Údajů zákazníka, (ii) používání Platformy třetí strany Zákazníkem, nebo (iii) používání Služeb Zákazníkem v rozporu s Právními předpisy nebo touto Smlouvou.

Strana žádající o odškodnění poskytne odškodňující Straně bezodkladné oznámení o nároku, umožní jí výlučnou kontrolu nad obhajobou a poskytne přiměřenou součinnost.

Každá Strana zachová v tajnosti důvěrné obchodní, technické a finanční informace získané od druhé Strany, které jsou takto označeny nebo jsou z povahy věci zjevně důvěrné, a nepoužije je k jinému účelu než k plnění této Smlouvy. Technologie Poskytovatele, informace o výkonnosti Služeb a obsah této Smlouvy se vždy považují za důvěrné informace Poskytovatele. Tato povinnost trvá 3 roky po skončení Období předplatného a nevztahuje se na informace, které byly Straně již oprávněně známy, jsou veřejně dostupné bez jejího zavinění, nebo byly oprávněně získány od třetí strany. Bez ohledu na omezení odpovědnosti podle čl. 12 platí, že za úmyslné nebo hrubě nedbalostní porušení této povinnosti odpovídá vůči druhé Straně v plném rozsahu kterákoli ze Stran.

V rozsahu, v jakém Poskytovatel jménem a na pokyn Zákazníka zpracovává osobní údaje Koncových zákazníků, je Poskytovatel zpracovatelem ve smyslu čl. 28 GDPR a Zákazník správcem. Podmínky tohoto zpracování upravuje DPA (Příloha 1), která tvoří nedílnou součást těchto VOP bez potřeby samostatného podpisu, a která má ve věcech zpracování osobních údajů Koncových zákazníků přednost před ostatními ustanoveními těchto VOP.

Zákazník odpovídá za splnění informační povinnosti podle čl. 13 GDPR vůči svým Koncovým zákazníkům a za existenci platného právního základu k jejich zpracování, včetně souladu vlastních pravidel věrnostního klubu s Právními předpisy. K tomuto účelu Služba u registračního formuláře zobrazuje Spotřebitelské podmínky včetně Informace o zpracování osobních údajů členů věrnostního klubu (Příloha 1 Spotřebitelských podmínek) a umožňuje Zákazníkovi připojit odkaz na vlastní pravidla věrnostního programu podle bodu 6.7, ve kterých může informace o zpracování doplnit. Při nákupu nebo registraci v e-shopu Zákazníka se Koncový zákazník stává členem tehdy, pokud si zapojení do věrnostního programu sám zvolí, nebo pokud členství vzniká podle obchodních podmínek e-shopu Zákazníka; druhá možnost je přípustná, jen pokud tyto obchodní podmínky před odesláním objednávky nebo před dokončením registrace uvádějí existenci věrnostního programu, odkaz na pravidla klubu, Poskytovatele jako zpracovatele a možnost členství kdykoli zrušit, a pokud Zákazník o každém takovém zápisu předá Poskytovateli údaj o jeho zdroji a času. Zákazník odpovídá za to, že tyto podmínky jsou splněny; Poskytovatel je neověřuje.

Pokud členství vzniká podle obchodních podmínek e-shopu Zákazníka, Zákazník před zápisem zpřístupní Koncovému zákazníkovi zejména: totožnost a kontaktní údaje Zákazníka jako správce a kontakt pro uplatnění práv; účely zpracování, tedy vedení členství, vydání a aktualizaci karty, připisování a uplatňování bodů a odměn, a komunikaci o programu; právní základ podle čl. 6 odst. 1 písm. b) a písm. f) GDPR a u oprávněného zájmu jeho popis; kategorie zpracovávaných údajů; údaj o tom, že Poskytovatel vystupuje jako zpracovatel, s odkazem na seznam dalších zpracovatelů; poskytovatele digitálních peněženek jako samostatné správce; dobu uchovávání; práva podle čl. 15 až 22 GDPR včetně práva vznést námitku; právo podat stížnost dozorovému úřadu; a informaci, že zapojení do programu není podmínkou nákupu a že členství lze kdykoli zrušit. Zákazník ve svých obchodních podmínkách a zásadách uvede, že členství ve věrnostním programu zahrnuje marketingová upozornění doručovaná na kartu a jakým způsobem je může člen kdykoli vypnout nebo odmítnout bez ztráty členství.

Poskytovatel je oprávněn uvádět obchodní firmu a logo Zákazníka jako svého zákazníka na Webových stránkách a v propagačních materiálech, výlučně v souvislosti s používáním Služeb, a to na základě svého oprávněného zájmu na prezentaci vlastních referencí. Zákazník má právo kdykoli vznést námitku proti takovému uvedení a požádat o jeho odstranění, a to na kontaktní údaje podle čl. 18; Poskytovatel žádosti vyhoví bez zbytečného odkladu. Při použití loga Poskytovatel zohlední případné písemné pokyny Zákazníka týkající se formy jeho zobrazení. Uvedení Zákazníka jako reference se nepovažuje za jeho doporučení Služeb ani za společné prohlášení o kvalitě Služeb.

Poskytovatel může zpracovávat obchodní kontaktní údaje Zákazníka a jeho kontaktních osob (zejména jméno, příjmení, e-mail) za účelem přímého marketingu vlastních podobných služeb, a to i prostřednictvím reklamních platforem třetích stran, na základě oprávněného zájmu podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, s právem Zákazníka kdykoli vznést námitku. Ve vztahu k některým reklamním platformám může Poskytovatel vystupovat jako společný správce ve smyslu čl. 26 GDPR; podrobnosti včetně seznamu platforem a rozsahu předávaných údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů VEXiON cards, v příloze o společném správcovství na https://www.vexioncards.one/cs/gdpr#meta. Tento článek se netýká údajů Koncových zákazníků, které se řídí výlučně DPA (Příloha 1).

Strany se dohodly, že doručování, komunikace a oznamování mezi nimi bude probíhat primárně elektronickou formou, prostřednictvím e-mailu nebo webového rozhraní Služby, na adresy uvedené v Objednávkovém formuláři nebo v čl. 18.

Za den doručení písemnosti zasílané e-mailem se považuje den následující po dni jejího odeslání, pokud se neprokáže jinak.

Oddělitelnost. Pokud se některé ustanovení této Smlouvy stane nevymahatelným, zbývající ustanovení zůstávají v platnosti; neplatné ustanovení se nahradí takovým, které se svým účelem nejvíce blíží původnímu.

Rozhodné právo a řešení sporů. Tato Smlouva se řídí právním řádem Slovenské republiky. Strany se budou snažit spory řešit přednostně smírem; pokud se to nepodaří, spor rozhodne věcně a místně příslušný soud Slovenské republiky podle zákona č. 160/2015 Z. z. Civilný sporový poriadok. Strany se dohodly, že pravomoc rozhodovat spory z těchto VOP mají výlučně soudy Slovenské republiky; tím nejsou dotčena ustanovení nařízení (EU) č. 1215/2012, od kterých se nelze odchýlit.

Pokud je Zákazník fyzickou osobou, podnikatelem, která vzhledem k okolnostem vystupuje v postavení slabší smluvní strany srovnatelné se spotřebitelem podle práva státu svého obvyklého pobytu, uplatní se ve vztahu k ní čl. 6 nařízení (ES) č. 593/2008 (Řím I) tak, že si zachovává ochranu kogentních ustanovení práva tohoto státu bez ohledu na volbu slovenského práva podle předchozího bodu.

Úplnost dohody. Tyto VOP představují úplnou dohodu Stran o jejím předmětu a nahrazují všechna předchozí ujednání a znění VOP. Ustanovení jakéhokoli obchodního formuláře Zákazníka odlišná od těchto VOP nemají právní účinek, s výjimkou podle bodu 17.10.

Změny těchto VOP. Poskytovatel je oprávněn tyto VOP měnit. O změně, včetně dne její účinnosti a podstaty změny, Poskytovatel Zákazníka předem informuje elektronicky, nejméně 30 dnů před její účinností. Pokud Zákazník se změnou nesouhlasí, je oprávněn Smlouvu vypovědět ke dni její účinnosti, s vrácením poměrné části předem zaplaceného předplatného za nevyužité období, postupem podle čl. 9 bodu 9.2 písm. c); pokud tak neučiní do dne účinnosti změny, nové znění VOP se pro něj stává účinným. Změna vyžadovaná souladem s Právními předpisy (včetně doplnění nebo úpravy DPA) může nabýt účinnosti i dříve, aniž by tím byla dotčena povinnost Zákazníka zajistit soulad zpracování Údajů zákazníka s Právními předpisy v mezidobí.

Vyšší moc. Žádná Strana neodpovídá za prodlení způsobené okolnostmi mimo její přiměřenou kontrolu (např. živelná událost, výpadek sítě, rozhodnutí orgánu veřejné moci), s výjimkou prodlení s platbou.

Subdodavatelé. Poskytovatel může k poskytování Služeb využívat subdodavatele, přičemž zůstává odpovědný za jejich plnění vůči Zákazníkovi. Ve vztahu k Dalším zpracovatelům zpracovávajícím osobní údaje Koncových zákazníků se uplatní čl. 8 DPA (Příloha 1).

Nezávislost Stran. Tyto VOP nezakládají mezi Stranami vztah společného podniku, zastoupení ani pracovněprávní vztah.

Vyhotovení a jazyk. Závazné je slovenské znění těchto VOP; případné překlady do jiných jazyků slouží pouze k usnadnění porozumění a v případě rozporu má přednost slovenské znění. Překlady do jiných jazyků Poskytovatel zveřejňuje na Webových stránkách.

Zákazník není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele postoupit práva a povinnosti vyplývající z těchto VOP na třetí osobu. V případě rozporu mezi těmito VOP a individuální písemnou smlouvou mezi Stranami má přednost individuální smlouva.

Tyto VOP nabývají platnosti dnem jejich zveřejnění 27. 09. 2026. Na Smlouvy uzavřené ode dne zveřejnění se vztahují ode dne uzavření Smlouvy. Na Smlouvy uzavřené před tímto dnem se vztahují ode dne 29. 10. 2026, kdy nahrazují předchozí znění z 05. 11. 2024; do té doby se takové Smlouvy řídí předchozím zněním.

Nedílnou součástí těchto VOP je Reklamační řád připojený níže, Příloha 1 (DPA), Příloha 2 (Kategorie dalších zpracovatelů) a Příloha 3 (Bezpečnostní opatření a záruky).